Gastos de cancelación y condiciones aplicables
Cancellation fees and applicable conditions
取消料その他の適用条件
La presente Política de Cancelación establece los gastos de cancelación y demás condiciones aplicables cuando el Cliente solicite la resolución del contrato de viaje celebrado con JTN COMMERCE K.K. (en adelante, la «Empresa»).
En caso de que el contrato de viaje, el presupuesto, la confirmación de la reserva u otros documentos contractuales establezcan condiciones particulares, dichas condiciones prevalecerán sobre lo dispuesto en la presente Política de Cancelación.
La presente Política de Cancelación será aplicable a los siguientes servicios turísticos organizados, gestionados o prestados por la Empresa:
● Viajes a medida (viajes combinados organizados bajo pedido).
● Excursiones de un día y viajes con alojamiento.
● Servicios de guía.
● Servicios de vehículo privado y traslados en exclusiva.
● Cualesquiera otros servicios relacionados con viajes prestados por la Empresa.
Cuando una compañía aérea, un establecimiento de alojamiento, una compañía marítima u otro proveedor tercero de servicios establezca sus propias condiciones de cancelación, dichas condiciones serán de aplicación con carácter preferente respecto al servicio correspondiente.
La presente Política de Cancelación y el contrato de viaje se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Japón.
En caso de surgir cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución del contrato, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Distrito de Tokio como tribunal competente en primera instancia.
Se entenderá por viaje a medida aquel viaje cuyo itinerario, medios de transporte, alojamiento, comidas, visitas, servicios de guía y demás elementos del viaje sean diseñados y organizados individualmente por la Empresa conforme a las solicitudes del Cliente.
En caso de que el Cliente cancele el contrato de viaje, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación.
A efectos de la presente Política, se entenderá por viaje de un día aquel cuyo itinerario finalice íntegramente entre las 00:00 y las 24:00 horas de la fecha de inicio del viaje y que no incluya alojamiento organizado por JTN COMMERCE.
1. Viajes de un día
| Momento de la cancelación | Gastos de cancelación |
|---|---|
| Hasta 11 días antes de la fecha de inicio del viaje | Gastos reales de planificación y gestión (incluidos los honorarios de planificación) |
| Entre 10 y 8 días antes | 20 % del precio del viaje |
| Entre 7 y 2 días antes | 30 % del precio del viaje |
| El día anterior al inicio del viaje | 40 % del precio del viaje |
| El mismo día del inicio del viaje | 50 % del precio del viaje |
| Después del inicio del viaje o en caso de no presentación (No Show) | 100 % del precio del viaje |
2. Viajes con alojamiento organizados por JTN COMMERCE
| Momento de la cancelación | Gastos de cancelación |
|---|---|
| Hasta 21 días antes de la fecha de inicio del viaje | Gastos reales de planificación y gestión (incluidos los honorarios de planificación) |
| Entre 20 y 8 días antes | 20 % del precio del viaje |
| Entre 7 y 2 días antes | 30 % del precio del viaje |
| El día anterior al inicio del viaje | 40 % del precio del viaje |
| El mismo día del inicio del viaje | 50 % del precio del viaje |
| Después del inicio del viaje o en caso de no presentación (No Show) | 100 % del precio del viaje |
En el caso de viajes combinados organizados bajo pedido que incluyan el uso exclusivo de embarcaciones fletadas, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas específicamente para dicha embarcación.
Para las visitas guiadas organizadas conforme a un itinerario previamente establecido por la Empresa, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
| Momento de la cancelación | Gastos de cancelación |
|---|---|
| Hasta 15 días antes del inicio del servicio | 20 % del precio del viaje |
| Entre 14 y 7 días antes | 40 % del precio del viaje |
| Entre 6 y 3 días antes | 70 % del precio del viaje |
| Desde 2 días antes del inicio del servicio o en caso de no presentación (No Show) | 100 % del precio del viaje |
En el caso de servicios prestados por compañías aéreas, empresas ferroviarias, hoteles, ryokan, restaurantes, empresas de transporte, embarcaciones fletadas u otros proveedores terceros, serán de aplicación las condiciones de cancelación establecidas por cada uno de dichos proveedores.
La Empresa podrá repercutir al Cliente los gastos de cancelación, penalizaciones u otros importes que le sean facturados por dichos proveedores.
En caso de que, como consecuencia de un terremoto, tifón, incendio, enfermedad infecciosa, pandemia, órdenes emitidas por autoridades públicas, guerra, disturbios, huelga, suspensión de los servicios de transporte o alojamiento, u otras circunstancias de fuerza mayor ajenas al control de la Empresa, resulte imposible prestirse los servicios contratados, la Empresa procurará modificar el itinerario o reprogramar las fechas del viaje.
Antes del inicio del viaje, el Cliente podrá resolver el contrato de viaje combinado organizado bajo pedido sin obligación de abonar honorarios de planificación ni gastos de cancelación.
Asimismo, la Empresa podrá resolver el contrato incluso después del inicio del viaje. En tal caso, reembolsará al Cliente la parte del precio correspondiente a los servicios turísticos aún no disfrutados, deduciendo los gastos de cancelación, penalizaciones y cualquier otro coste ya abonado o que deba abonarse a los proveedores correspondientes.
Cuando la Empresa resuelva el contrato de viaje, podrá, a solicitud del Cliente y por cuenta de este, realizar las gestiones necesarias para organizar su regreso al lugar de salida.
La Empresa no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante u otros perjuicios derivados de las circunstancias anteriormente descritas.
En caso de que el guía asignado no pueda prestar el servicio debido a enfermedad, accidente u otras circunstancias inevitables, la Empresa hará todo lo razonablemente posible para designar un guía sustituto con cualificaciones o experiencia equivalentes.
Si no fuera posible asignar un guía sustituto, la Empresa ofrecerá, según corresponda, un cambio de fecha para la prestación del servicio o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
La Empresa podrá resolver el contrato de viaje y suspender la prestación de los servicios, incluso una vez iniciado el viaje, cuando el Cliente incurra en cualquiera de las siguientes circunstancias:
1. Cuando, debido a enfermedad, ausencia del acompañante o asistente necesario u otras causas, se considere que el Cliente no puede continuar el viaje de forma segura.
2. Cuando exista riesgo de causar molestias graves o perjuicios a otros clientes o a terceros.
3. Cuando el Cliente no siga las instrucciones impartidas por el guía o por el personal de la Empresa.
4. Cuando el Cliente incurra en actos de violencia, amenazas, intimidación, insultos u otras conductas contrarias al orden público y las buenas costumbres.
5. Cuando el Cliente participe en el viaje bajo los efectos de una intoxicación alcohólica grave, drogas u otras sustancias que comprometan la seguridad.
6. Cuando el Cliente realice actos que dificulten la seguridad o el normal desarrollo del viaje.
7. Cuando la Empresa considere razonablemente que la continuación del contrato resulta imposible debido a una infracción legal u otra causa de similar gravedad.
En caso de resolución del contrato una vez iniciado el viaje, la Empresa reembolsará al Cliente la parte del precio correspondiente a los servicios aún no disfrutados, una vez deducidos los gastos de cancelación, penalizaciones y demás importes ya abonados o pendientes de pago a los proveedores de dichos servicios.
Cuando la resolución se produzca por la causa prevista en el apartado 1 anterior, la Empresa podrá, a solicitud del Cliente y por cuenta de este, organizar las gestiones necesarias para su regreso al lugar de salida.
La Empresa gestionará los datos personales del Cliente de conformidad con la Ley de Protección de la Información Personal de Japón y demás normativa aplicable, adoptando las medidas necesarias para garantizar su adecuada protección y confidencialidad.
La Empresa podrá modificar la presente Política de Cancelación cuando resulte necesario debido a cambios legislativos o por razones relacionadas con la gestión de sus operaciones.
Las modificaciones surtirán efecto desde el momento de su publicación en el sitio web de la Empresa o mediante cualquier otro medio razonable de comunicación.
Se entenderá que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de la presente Política de Cancelación al solicitar una reserva o al celebrar un contrato de viaje con la Empresa.
Nombre de la empresa: JTN COMMERCE K.K.
This Cancellation Policy establishes the cancellation fees and other conditions applicable when the Client requests the termination of the travel contract entered into with JTN COMMERCE K.K. (hereinafter, the “Company”).
In the event that the travel contract, quotation, booking confirmation, or other contractual documents establish specific conditions, such conditions shall prevail over the provisions of this Cancellation Policy.
This Cancellation Policy shall apply to the following tourism services organized, managed, or provided by the Company:
● Tailor-made trips (package tours organized upon request).
● Day trips and trips with accommodation.
● Guide services.
● Private vehicle services and exclusive transfers.
● Any other travel-related services provided by the Company.
When an airline, accommodation establishment, shipping company, or other third-party service provider establishes its own cancellation conditions, such conditions shall take precedence and shall apply to the corresponding service.
This Cancellation Policy and the travel contract shall be governed by and construed in accordance with the laws of Japan.
In the event of any dispute arising in connection with the interpretation or performance of the contract, the parties shall endeavor to resolve it in good faith through amicable negotiation.
If an agreement cannot be reached, the parties submit to the exclusive jurisdiction of the Tokyo District Court as the court of first instance.
A tailor-made trip shall mean a trip whose itinerary, means of transportation, accommodation, meals, visits, guide services, and other travel elements are individually designed and organized by the Company in accordance with the Client’s requests.
In the event that the Client cancels the travel contract, the following cancellation fees shall apply.
For the purposes of this Policy, a day trip shall mean a trip whose itinerary is completed entirely between 00:00 and 24:00 on the date the trip begins and which does not include accommodation organized by JTN COMMERCE.
1. Day Trips
| Time of cancellation | Cancellation fee |
|---|---|
| Up to 11 days before the trip start date | Actual planning and management costs (including planning fees) |
| Between 10 and 8 days before | 20% of the trip price |
| Between 7 and 2 days before | 30% of the trip price |
| The day before the trip begins | 40% of the trip price |
| On the day the trip begins | 50% of the trip price |
| After the trip has begun or in the event of a no-show | 100% of the trip price |
2. Trips with Accommodation Organized by JTN COMMERCE
| Time of cancellation | Cancellation fee |
|---|---|
| Up to 21 days before the trip start date | Actual planning and management costs (including planning fees) |
| Between 20 and 8 days before | 20% of the trip price |
| Between 7 and 2 days before | 30% of the trip price |
| The day before the trip begins | 40% of the trip price |
| On the day the trip begins | 50% of the trip price |
| After the trip has begun or in the event of a no-show | 100% of the trip price |
In the case of package tours organized upon request that include the exclusive use of chartered vessels, the cancellation conditions specifically established for such vessel shall apply.
For guided tours organized in accordance with an itinerary previously established by the Company, the following cancellation fees shall apply:
| Time of cancellation | Cancellation fee |
|---|---|
| Up to 15 days before the service begins | 20% of the trip price |
| Between 14 and 7 days before | 40% of the trip price |
| Between 6 and 3 days before | 70% of the trip price |
| From 2 days before the service begins or in the event of a no-show | 100% of the trip price |
In the case of services provided by airlines, railway companies, hotels, ryokan, restaurants, transportation companies, chartered vessels, or other third-party providers, the cancellation conditions established by each such provider shall apply.
The Company may pass on to the Client any cancellation fees, penalties, or other amounts charged to the Company by such providers.
In the event that, as a result of an earthquake, typhoon, fire, infectious disease, pandemic, orders issued by public authorities, war, civil unrest, strike, suspension of transportation or accommodation services, or other circumstances of force majeure beyond the Company’s control, it becomes impossible to provide the contracted services, the Company shall endeavor to modify the itinerary or reschedule the travel dates.
Before the trip begins, the Client may terminate the package tour contract organized upon request without being required to pay planning fees or cancellation fees.
Likewise, the Company may terminate the contract even after the trip has begun. In such case, it shall refund the Client the portion of the price corresponding to tourism services not yet used, deducting cancellation fees, penalties, and any other costs already paid or payable to the relevant providers.
When the Company terminates the travel contract, it may, at the Client’s request and at the Client’s expense, make the necessary arrangements to organize the Client’s return to the place of departure.
The Company shall not be liable for indirect damages, loss of profits, or other losses arising from the circumstances described above.
In the event that the assigned guide is unable to provide the service due to illness, accident, or other unavoidable circumstances, the Company shall make all reasonable efforts to appoint a replacement guide with equivalent qualifications or experience.
If it is not possible to assign a replacement guide, the Company shall offer, as appropriate, a change of date for the provision of the service or a full refund of the amounts paid.
The Company may terminate the travel contract and suspend the provision of services, even after the trip has begun, when the Client is subject to any of the following circumstances:
1. When, due to illness, the absence of a necessary companion or attendant, or other causes, the Client is deemed unable to continue the trip safely.
2. When there is a risk of causing serious inconvenience or harm to other clients or third parties.
3. When the Client fails to follow instructions given by the guide or Company staff.
4. When the Client engages in acts of violence, threats, intimidation, insults, or other conduct contrary to public order and accepted standards of conduct.
5. When the Client participates in the trip while under the influence of severe alcohol intoxication, drugs, or other substances that compromise safety.
6. When the Client engages in acts that hinder the safety or normal operation of the trip.
7. When the Company reasonably determines that continuation of the contract is impossible due to a legal violation or other cause of similar seriousness.
In the event that the contract is terminated after the trip has begun, the Company shall refund the Client the portion of the price corresponding to services not yet used, after deducting cancellation fees, penalties, and other amounts already paid or pending payment to the providers of such services.
When termination occurs for the reason set forth in paragraph 1 above, the Company may, at the Client’s request and at the Client’s expense, make the necessary arrangements for the Client’s return to the place of departure.
The Company shall handle the Client’s personal data in accordance with Japan’s Act on the Protection of Personal Information and other applicable regulations, adopting the necessary measures to ensure its proper protection and confidentiality.
The Company may amend this Cancellation Policy when necessary due to changes in legislation or for reasons related to the management of its operations.
Amendments shall take effect from the time of their publication on the Company’s website or through any other reasonable means of communication.
The Client shall be deemed to have read, understood, and fully accepted the contents of this Cancellation Policy upon requesting a booking or entering into a travel contract with the Company.
Company Name: JTN COMMERCE K.K.
本キャンセルポリシーは、お客様がJTN COMMERCE K.K.（以下「当社」といいます。）との間で締結した旅行契約を解除する場合に適用される取消料その他の条件を定めるものです。
旅行契約書、見積書、予約確認書その他の契約書類に個別の条件が定められている場合には、当該個別条件が本キャンセルポリシーに優先して適用されます。
本キャンセルポリシーは、当社が企画、手配または提供する次の旅行サービスに適用されます。
● オーダーメイド旅行（受注型企画旅行）
● 日帰りツアーおよび宿泊を伴うツアー
● ガイドサービス
● 専用車・貸切送迎サービス
● その他当社が提供する旅行関連サービス
航空会社、ホテル、船会社その他の第三者サービス提供者が独自のキャンセル条件を定めている場合には、当該サービスについてはその条件が優先して適用されます。
本キャンセルポリシーおよび旅行契約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
契約の解釈または履行に関して紛争が生じた場合、当事者は誠実に協議し、円満な解決に努めるものとします。
協議によって解決しない場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
オーダーメイド旅行とは、お客様のご要望に応じて旅程、交通機関、宿泊施設、食事、観光、ガイドサービスその他旅行内容を個別に企画・手配する旅行をいいます。
お客様が旅行契約を解除する場合には、次の取消料を申し受けます。
「日帰り旅行」とは、旅行開始日（出発日）の午前0時から午後24時（当日中）までの間にすべての行程が終了し、弊社が手配した宿泊を伴わない旅行をいいます。
日帰り旅行
| 取消時期 | 取消料 |
|---|---|
| 旅行開始日の11日前まで | 企画・手配に要した実費（企画料金を含む） |
| 旅行開始日の10日前から8日前まで | 旅行代金の20％ |
| 旅行開始日の7日前から2日前まで | 旅行代金の30％ |
| 旅行開始日前日 | 旅行代金の40％ |
| 旅行開始日当日 | 旅行代金の50％ |
| 旅行開始後または無連絡不参加（No Show） | 旅行代金の100％ |
弊社手配の宿泊付き旅行
| 取消時期 | 取消料 |
|---|---|
| 旅行開始日の21日前まで | 企画・手配に要した実費（企画料金を含む） |
| 旅行開始日の20日前から8日前まで | 旅行代金の20％ |
| 旅行開始日の7日前から2日前まで | 旅行代金の30％ |
| 旅行開始日前日 | 旅行代金の40％ |
| 旅行開始日当日 | 旅行代金の50％ |
| 旅行開始後または無連絡不参加（No Show） | 旅行代金の100％ |
なお、貸切船舶を利用する受注型企画旅行については、当該船舶に係る取消料規定を適用します。
当社があらかじめ設定した行程によるガイドツアーについては、次の取消料を適用します。
| 取消時期 | 取消料 |
|---|---|
| 15日前まで | 旅行代金の20％ |
| 14日前から7日前まで | 旅行代金の40％ |
| 6日前から3日前まで | 旅行代金の70％ |
| 2日前以降または無連絡不参加（No Show） | 旅行代金の100％ |
航空会社、鉄道会社、ホテル、旅館、レストラン、運送事業者、チャーター船その他第三者が提供するサービスについては、それぞれの事業者が定めるキャンセル条件が適用されます。
当社は、当該事業者から請求された取消料、違約料その他の費用をお客様へ請求することができます。
地震、台風、火災、感染症、パンデミック、行政機関による命令、戦争、暴動、ストライキ、運送機関または宿泊機関等による旅行サービスの中止その他当社の関与できない不可抗力により旅行サービスの提供が不可能となった場合、当社は旅程の変更または旅行日の変更に努めます。
お客様は、旅行開始前においては、企画料金または取消料を支払うことなく受注型企画旅行契約を解除することができます。
また、当社は旅行開始後であっても旅行契約を解除することがあります。この場合、旅行代金のうち、お客様がまだ提供を受けていない旅行サービスに係る金額から、当該サービスについて取消料、違約料その他既に支払い、または今後支払うべき費用を控除した残額を払い戻します。
当社が旅行契約を解除した場合には、お客様のご希望により、お客様の費用負担において出発地へ戻るために必要な手配を行います。
なお、当社は、これらの事由により生じた間接損害または逸失利益について責任を負いません。
担当ガイドが病気、事故その他やむを得ない事情によりサービスを提供できない場合、当社は同等の資格または経験を有する代替ガイドの手配に最大限努めます。
代替ガイドの手配ができない場合には、サービスの日程変更または受領済み代金を全額返金いたします。
当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当する場合には、旅行開始後であっても旅行契約を解除し、サービスの提供を中止することがあります。
1. お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により旅行の継続に耐えられないと認められるとき
2. 他のお客様または第三者に著しい迷惑を及ぼすおそれがあるとき
3. ガイドまたは当社スタッフの指示に従わないとき
4. 暴力、脅迫、威嚇、暴言その他公序良俗に反する行為を行ったとき
5. 泥酔または薬物等の影響により安全な旅行参加が困難であるとき
6. 旅行の安全または円滑な運営を妨げる行為を行ったとき
7. 法令に違反する行為その他旅行契約の継続が困難であると当社が合理的に判断したとき
当社は旅行開始後であっても旅行契約を解除する場合があります。この場合、旅行代金のうちお客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分の費用から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いて払い戻しいたします。
第1号の事由により契約を解除した場合には、お客様のご希望により、お客様の費用負担において出発地へ戻るために必要な手配を行います。
当社は、お客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他関係法令に従い、適切に管理し、その保護に努めます。
当社は、法令の改正または業務運営上の必要がある場合には、本キャンセルポリシーを変更することがあります。
変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他合理的な方法により公表した時点で効力を生じます。
お客様は、旅行予約の申込みまたは旅行契約の締結をもって、本キャンセルポリシーの内容を十分に確認し、理解した上で、これに同意したものとみなします。
会社名: JTN COMMERCE K.K.
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