利用規約

El cliente tiene derecho a la devolución del 100% de su pago siempre que cumpla con lassiguientes condiciones:
Cancelación con más de 24 horas de anticipación:
El cliente podrá solicitar un reembolso total de su reserva, siempre que abone los gastos de gestión correspondientes a laanulación de su tour y/o reservas realizadas.

Si el cliente decide cancelar su reserva dentro de los siguientes plazos, se aplicarán lassiguientes penalizaciones, que se descontarán del monto total abonado:
Penalización del 5% si la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación alinicio del tour.
Penalización del 15% si la cancelación se realiza con menos de 3 días de anticipación.
Penalización del 100% si la cancelación se realiza con menos de 24 horas antes del inicio del tour, o en caso de no presentación (no-show).

Proceso de cancelación: El cliente debe notificar la cancelación por escrito (por correoelectrónico, formulario en línea o teléfono) con la suficiente antelación para que seapliquen las condiciones anteriores. Para esto deberá recibir una confirmación por escrito (mensaje telefónico ó por correo electrónico) de que se ha recibido el pedido decancelación por parte de la empresa.
Gastos de gestión: Los gastos de gestión por la cancelación serán detallados y cobradosindependientemente de la política de penalización que se aplique.
Reembolsos: Los reembolsos, si se aplican, se realizarán a través del mismo método depago utilizado en la reserva, y el cliente será informado de la fecha de procesamiento delreembolso. ( La empresa les comunicará el sistema de pago que se utilizará para elreembolso.)
Cancelación por parte del proveedor: En caso de que el proveedor (empresa de tours)deba cancelar el servicio por razones imprevistas o de fuerza mayor (por ejemplo,condiciones climáticas extremas, emergencias, indisposición de guías, falta dedisponibilidad de guías, cierre de monumentos, etc.), se ofrecerá una opción de reembolsocompleto ó la reprogramación del tour.

No Show (No presentación):En el caso de que el cliente no se presente al tour sin haber realizado una cancelación previa, no se ofrecerá reembolso y se aplicará una penalización del 100% del importe abonado.
Fuerza Mayor: En caso de que un evento fuera del control de ambas partes (como desastres naturales,pandemias, huelgas, cancelación de vuelos, etc.) impida la prestación del servicio, se procederá a la reprogramación del tour. Si la reprogramación no es posible, el cliente podrá solicitar un reembolso completo o parcial, dependiendo de la situación y a criterio exclusivo de la empresa.
Indisposición de los Guías:En caso de que un guía se vea imposibilitado para realizar el tour por razones de salud o cualquier otra causa imprevista, la empresa se compromete a proveer un guía alternativo si es posible. Si no se puede proporcionar un guía sustituto, el tour será reprogramado o elcliente podrá solicitar un reembolso completo.
Falta de Disponibilidad de los Guías:Si, por razones de fuerza mayor o cambios en la programación, un guía no estuviera disponible para realizar el tour, la empresa ofrecerá una solución alternativa que podría incluir la reprogramación del tour o la posibilidad de realizarlo con un guía distinto. Si no se pudieran garantizar condiciones satisfactorias, el cliente tendrá derecho a un reembolsocompleto ó parcial a criterio exclusivo de la empresa.
Cierre de Monumentos o Lugares del Tour: Si durante el tour se encuentra que alguno de los monumentos o lugares de interés incluidos en el itinerario está cerrado (por razones de mantenimiento, eventos imprevistos,o cualquier otra circunstancia), se buscará una alternativa para garantizar la mejorexperiencia posible. Si no es posible sustituirlo, la empresa ofrecerá un reembolso proporcional o una reprogramación del tour.
Mal Comportamiento del Cliente en el Tour:Si durante el tour el cliente muestra comportamiento inapropiado o disruptivo (que pueda afectar la experiencia del resto de los participantes o la seguridad del grupo), la empresa se reserva el derecho de cancelar el tour de manera inmediata. En este caso, no se ofrecerá ningún reembolso y el cliente será responsable de cualquier consecuencia

Estas políticas de cancelación se regirán por las leyes del país en el que se preste elservicio. Cualquier disputa o desacuerdo derivado de estas políticas será resuelto, enprimer lugar, mediante diálogo y resolución amigable entre las partes involucradas. En caso de que no se llegue a un acuerdo satisfactorio de forma amistosa, la disputa será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente, conforme a la legislación local aplicable.

Es importante que el cliente revise y acepte estas políticas de cancelación antes derealizar la reserva. Al realizar la reserva, el cliente confirma que ha leído y entendido lascondiciones de cancelación aquí descritas.