Política de Cancelación

La presente Política de Cancelación establece los gastos de cancelación y demás condiciones aplicables cuando el Cliente solicite la resolución del contrato de viaje celebrado con JTN COMMERCE K.K. (en adelante, la «Empresa»).

En caso de que el contrato de viaje, el presupuesto, la confirmación de la reserva u otros documentos contractuales establezcan condiciones particulares, dichas condiciones prevalecerán sobre lo dispuesto en la presente Política de Cancelación.

La presente Política de Cancelación será aplicable a los siguientes servicios turísticos organizados, gestionados o prestados por la Empresa:

● Viajes a medida (viajes combinados organizados bajo pedido).
● Excursiones de un día y viajes con alojamiento.
● Servicios de guía.
● Servicios de vehículo privado y traslados en exclusiva.
● Cualesquiera otros servicios relacionados con viajes prestados por la Empresa.

Cuando una compañía aérea, un establecimiento de alojamiento, una compañía marítima u otro proveedor tercero de servicios establezca sus propias condiciones de cancelación, dichas condiciones serán de aplicación con carácter preferente respecto al servicio correspondiente.

La presente Política de Cancelación y el contrato de viaje se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Japón.

En caso de surgir cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución del contrato, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación amistosa.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Distrito de Tokio como tribunal competente en primera instancia.

Se entenderá por viaje a medida aquel viaje cuyo itinerario, medios de transporte, alojamiento, comidas, visitas, servicios de guía y demás elementos del viaje sean diseñados y organizados individualmente por la Empresa conforme a las solicitudes del Cliente.

En caso de que el Cliente cancele el contrato de viaje, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación.

A efectos de la presente Política, se entenderá por viaje de un día aquel cuyo itinerario finalice íntegramente entre las 00:00 y las 24:00 horas de la fecha de inicio del viaje y que no incluya alojamiento organizado por JTN COMMERCE.

1. Viajes de un día

2. Viajes con alojamiento organizados por JTN COMMERCE

En el caso de viajes combinados organizados bajo pedido que incluyan el uso exclusivo de embarcaciones fletadas, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas específicamente para dicha embarcación.

Para las visitas guiadas organizadas conforme a un itinerario previamente establecido por la Empresa, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

En el caso de servicios prestados por compañías aéreas, empresas ferroviarias, hoteles, ryokan, restaurantes, empresas de transporte, embarcaciones fletadas u otros proveedores terceros, serán de aplicación las condiciones de cancelación establecidas por cada uno de dichos proveedores.

La Empresa podrá repercutir al Cliente los gastos de cancelación, penalizaciones u otros importes que le sean facturados por dichos proveedores.

En caso de que, como consecuencia de un terremoto, tifón, incendio, enfermedad infecciosa, pandemia, órdenes emitidas por autoridades públicas, guerra, disturbios, huelga, suspensión de los servicios de transporte o alojamiento, u otras circunstancias de fuerza mayor ajenas al control de la Empresa, resulte imposible prestar los servicios contratados, la Empresa procurará modificar el itinerario o reprogramar las fechas del viaje.

Antes del inicio del viaje, el Cliente podrá resolver el contrato de viaje combinado organizado bajo pedido sin obligación de abonar honorarios de planificación ni gastos de cancelación.

Asimismo, la Empresa podrá resolver el contrato incluso después del inicio del viaje. En tal caso, reembolsará al Cliente la parte del precio correspondiente a los servicios turísticos aún no disfrutados, deduciendo los gastos de cancelación, penalizaciones y cualquier otro coste ya abonado o que deba abonarse a los proveedores correspondientes.

Cuando la Empresa resuelva el contrato de viaje, podrá, a solicitud del Cliente y por cuenta de este, realizar las gestiones necesarias para organizar su regreso al lugar de salida.

La Empresa no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante u otros perjuicios derivados de las circunstancias anteriormente descritas.

En caso de que el guía asignado no pueda prestar el servicio debido a enfermedad, accidente u otras circunstancias inevitables, la Empresa hará todo lo razonablemente posible para designar un guía sustituto con cualificaciones o experiencia equivalentes.

Si no fuera posible asignar un guía sustituto, la Empresa ofrecerá, según corresponda, un cambio de fecha para la prestación del servicio o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

La Empresa podrá resolver el contrato de viaje y suspender la prestación de los servicios, incluso una vez iniciado el viaje, cuando el Cliente incurra en cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. Cuando, debido a enfermedad, ausencia del acompañante o asistente necesario u otras causas, se considere que el Cliente no puede continuar el viaje de forma segura.
2. Cuando exista riesgo de causar molestias graves o perjuicios a otros clientes o a terceros.
3. Cuando el Cliente no siga las instrucciones impartidas por el guía o por el personal de la Empresa.
4. Cuando el Cliente incurra en actos de violencia, amenazas, intimidación, insultos u otras conductas contrarias al orden público y las buenas costumbres.
5. Cuando el Cliente participe en el viaje bajo los efectos de una intoxicación alcohólica grave, drogas u otras sustancias que comprometan la seguridad.
6. Cuando el Cliente realice actos que dificulten la seguridad o el normal desarrollo del viaje.
7. Cuando la Empresa considere razonablemente que la continuación del contrato resulta imposible debido a una infracción legal u otra causa de similar gravedad.

En caso de resolución del contrato una vez iniciado el viaje, la Empresa reembolsará al Cliente la parte del precio correspondiente a los servicios aún no disfrutados, una vez deducidos los gastos de cancelación, penalizaciones y demás importes ya abonados o pendientes de pago a los proveedores de dichos servicios.

Cuando la resolución se produzca por la causa prevista en el apartado 1 anterior, la Empresa podrá, a solicitud del Cliente y por cuenta de este, organizar las gestiones necesarias para su regreso al lugar de salida.

La Empresa gestionará los datos personales del Cliente de conformidad con la Ley de Protección de la Información Personal de Japón y demás normativa aplicable, adoptando las medidas necesarias para garantizar su adecuada protección y confidencialidad.

La Empresa podrá modificar la presente Política de Cancelación cuando resulte necesario debido a cambios legislativos o por razones relacionadas con la gestión de sus operaciones.

Las modificaciones surtirán efecto desde el momento de su publicación en el sitio web de la Empresa o mediante cualquier otro medio razonable de comunicación.

Se entenderá que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de la presente Política de Cancelación al solicitar una reserva o al celebrar un contrato de viaje con la Empresa.