Condiciones del viaje organizado

El presente documento de condiciones del viaje constituye parte del documento explicativo de las condiciones de la transacción conforme al Artículo 12-4 de la Ley de Agencias de Viajes, así como del documento contractual conforme al Artículo 12-5 de la misma ley.

(1) Este viaje es planificado y organizado por nuestra empresa. Los clientes que participen en el mismo celebrarán con nuestra empresa un contrato de viaje organizado de tipo colectivo (en adelante, el “contrato de viaje”).

(2) El contenido y las condiciones del contrato de viaje se regirán por el folleto, el presente documento de condiciones del viaje y las Condiciones Generales de Contratación de Viajes Organizados de tipo colectivo de nuestra empresa (en adelante, las “condiciones de nuestra empresa”). Asimismo, en el caso de los programas para los cuales se entregue antes de la salida un documento final denominado “itinerario definitivo del viaje”, este también formará parte del contrato (en adelante, el “itinerario definitivo del viaje”).

(1) La solicitud del viaje deberá realizarse ante nuestra empresa o ante las agencias de viajes autorizadas por la misma (en adelante, “nosotros”), cumplimentando el formulario de solicitud de viaje establecido por nuestra empresa y adjuntando el depósito correspondiente. Dicho depósito se imputará como parte del precio total del viaje en el momento del pago del mismo. El contrato de viaje se considerará formalizado cuando nosotros aceptemos la celebración del contrato y recibamos el depósito.

(2) Nosotros podremos aceptar reservas de contratos de viaje por teléfono, correo postal, fax, internet u otros medios de comunicación. En este caso, el contrato no se considerará formalizado en el momento de la reserva, y será necesario presentar el formulario de solicitud y abonar el depósito dentro de los 3 días siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha en que la notificación de aceptación de la reserva por parte de nosotros haya sido recibida por el cliente.

(3) En el caso de solicitudes realizadas por teléfono, el contrato de viaje se considerará formalizado cuando recibamos el depósito conforme a lo establecido en el apartado (2). En el caso de solicitudes realizadas por correo postal, fax, internet u otros medios, el contrato se considerará formalizado cuando, tras el pago del depósito, la notificación de aceptación del contrato por nuestra parte haya sido recibida por el cliente.

(4) Cuando la solicitud del viaje sea realizada por un responsable del contrato en representación de los viajeros que conforman un grupo u organización, se considerará que dicho responsable posee plena autoridad para actuar en nombre de los mismos en relación con la celebración, modificación o cancelación del contrato.

(5) El responsable del contrato deberá presentar a nuestra empresa la lista de los integrantes del grupo dentro del plazo establecido por nosotros.

(6) Nosotros no asumimos responsabilidad alguna respecto de las deudas u obligaciones que el responsable del contrato tenga o pueda tener frente a los integrantes del grupo.

(7) En caso de que el responsable del contrato no acompañe al grupo durante el viaje, se considerará como tal, a partir del inicio del viaje, a uno de los integrantes previamente designado por dicho responsable.

En caso de que el viaje solicitado esté completo u otra circunstancia impida la celebración del contrato de viaje en ese momento, y siempre que el cliente lo solicite expresamente, nosotros podremos acordar con el cliente una condición especial mediante la cual el contrato de viaje se formalizará en el momento en que sea posible su celebración (en adelante, “gestión en lista de espera”).

(1) Si el cliente desea acogerse a la gestión en lista de espera, nosotros confirmaremos el período durante el cual el cliente podrá esperar nuestra respuesta (en adelante, el “período de espera”), y solicitaremos la presentación del formulario de solicitud junto con un importe equivalente al depósito. En este momento, el contrato de viaje no se considerará formalizado, ni nosotros garantizamos que el contrato de viaje llegue a celebrarse en el futuro.

(2) Nosotros conservaremos el importe mencionado en el apartado (1) como “depósito en custodia” y, en el momento en que sea posible la celebración del contrato de viaje, notificaremos al cliente nuestra aceptación de la misma, imputando dicho importe al depósito del viaje.

(3) El contrato de viaje se considerará formalizado en el momento en que la notificación de aceptación de la celebración del contrato, conforme al apartado (2), llegue al cliente (incluyendo los casos en que dicha notificación se realice por medios electrónicos).

(4) En caso de que no podamos aceptar la celebración del contrato de viaje dentro del período de espera, reembolsaremos al cliente la totalidad del importe depositado.

(5) En caso de que el cliente solicite la cancelación de la gestión en lista de espera antes de que nosotros comuniquemos la aceptación de la celebración del contrato dentro del período de espera, reembolsaremos al cliente la totalidad del importe depositado. En este caso, incluso si dicha solicitud se produce dentro del período en el que normalmente se aplicarían gastos de cancelación, no se cobrará ningún gasto de cancelación.

(1) Las personas menores de 20 años requieren el consentimiento de sus representantes legales. Las personas menores de 15 años deberán estar acompañadas por un tutor o responsable. En viajes que establezcan condiciones especiales de participación, si el género, edad, cualificación, habilidades u otros requisitos de los participantes no cumplen con las condiciones determinadas por nosotros, podremos rechazar la solicitud de participación. Asimismo, si determinamos que el cliente pertenece a una organización criminal, está relacionado con la misma u otra fuerza antisocial, podremos denegar la participación.

(2) Las personas con problemas de salud, que utilicen sillas de ruedas u otros dispositivos, con discapacidad física o mental, con alergias alimentarias o a animales, embarazadas o con posibilidad de embarazo, acompañadas de perros de asistencia para personas con discapacidad (perros guía, perros señal o de asistencia), u otras personas que requieran consideraciones especiales, deberán notificar al presentar la solicitud que requieren medidas especiales para su participación (y también inmediatamente si estas condiciones surgen después de la formalización del contrato). Nosotros le proporcionaremos instrucciones específicas sobre las medidas necesarias durante el viaje. Una vez recibida la notificación, nosotros atenderemos estas solicitudes dentro de lo posible y razonable. En este proceso, podremos solicitar información adicional sobre la situación del cliente o requerir que la presente por escrito. Para garantizar la seguridad y el desarrollo adecuado del viaje, nosotros podremos exigir acompañamiento de asistentes o tutores, presentación de certificados médicos, modificación parcial del itinerario u otras condiciones. Si no es posible implementar las medidas solicitadas por el cliente, podremos rechazar la solicitud de contrato de viaje o cancelar el contrato. Los costos derivados de las medidas especiales implementadas por nosotros se cargarán, en principio, al cliente.

(3) Si durante el viaje, por enfermedad, lesión u otras circunstancias, determinamos que el cliente requiere atención médica o tratamiento, tomaremos las medidas necesarias para garantizar el desarrollo adecuado del viaje. Todos los costos relacionados serán a cargo del cliente.

(4) Por regla general, no se permite que los clientes actúen por su cuenta durante el viaje. Sin embargo, en determinados itinerarios, podremos aceptar condiciones especiales al respecto.

(5) Si determinamos que el cliente puede causar molestias a otros participantes o dificultar el desarrollo adecuado del viaje en grupo, podremos denegar su participación.

(6) Asimismo, podremos rechazar la solicitud por otros motivos relacionados con nuestras operaciones.

(1) Nosotros entregaremos al cliente, inmediatamente después de la formalización del contrato de viaje, un documento contractual que incluya el itinerario del viaje, el contenido de los servicios contratados, otras condiciones del viaje y los aspectos relativos a nuestra responsabilidad. El documento contractual estará compuesto por el folleto, el presente documento de condiciones del viaje y otros documentos relacionados. Asimismo, en los itinerarios en los que se entregue un “itinerario definitivo del viaje”, este será entregado, como máximo, el día anterior al inicio del viaje. Sin embargo, si la solicitud se realiza dentro de los 7 días anteriores al inicio del viaje, el itinerario definitivo podrá ser entregado el mismo día de comienzo del viaje.

El precio del viaje deberá ser abonado antes del día que corresponde a 13 días antes del inicio del viaje, o en la fecha determinada por nosotros.

(1) La tarifa infantil para este itinerario se indicará en el folleto. Si no se especifica en el folleto, no existe tarifa infantil.

(2) El precio del viaje se mostrará para cada itinerario. Verifíquelo según la fecha de salida y el número de participantes.

(3) El “precio del viaje” servirá como base para calcular el “depósito” mencionado en el apartado 3, las “penalizaciones por cancelación” del apartado 14(1), las “penalizaciones por incumplimiento” del apartado 14(2) y la “compensación por modificaciones” del apartado 23. La forma de cálculo del “precio del viaje” indicada en la publicidad o en el folleto es: “importe mostrado como precio del viaje” más “importe mostrado como cargos adicionales” menos “importe mostrado como descuentos”.

(1) Tarifas y cargos del transporte indicado en el itinerario (clase económica salvo indicación en contrario), alojamiento, comidas, entradas y visitas, así como impuestos aplicables.

(2) Gastos de acompañamiento del guía en los itinerarios que incluyan guía, propinas necesarias para actividades en grupo.

(3) Otros conceptos indicados en el folleto como incluidos en el precio del viaje. Los costos mencionados anteriormente no serán reembolsables, incluso si el cliente decide no utilizarlos por motivos personales.

Además de lo mencionado en los apartados (1) a (3) del punto anterior, no están incluidos en el precio del viaje otros gastos, algunos de los cuales se enumeran a modo de ejemplo a continuación:

(1) Tarifas por exceso de equipaje (por peso, volumen o número de piezas que excedan lo permitido).

(2) Tasas de uso de instalaciones aeroportuarias.

(3) Gastos personales como lavandería, telegramas, llamadas telefónicas, comidas o bebidas adicionales y los impuestos o propinas asociados a los mismos.

(4) Tarifas de excursiones opcionales a las que solo se unan los clientes que lo deseen.

(5) Recargos o tarifas adicionales impuestos por los transportistas (por ejemplo, suplemento por combustible), salvo que se incluyan en el precio del viaje.

(6) Transporte y alojamiento desde el domicilio del cliente hasta el punto de salida del viaje.

Los “cargos adicionales” mencionados en el punto 7 se refieren a los siguientes importes (excepto cuando ya estén incluidos en el precio del viaje mostrado):

(1) Cargos adicionales por mejora de categoría de hotel o habitación indicados en el folleto como “plan de mejora de categoría” (Grade-up plan).

(2) Diferencias de tarifa entre planes básicos como “sin comidas” y planes que incluyan comidas.

(3) Cargos adicionales por extensión de estancia en hoteles indicados en el folleto como “plan de noche adicional” (Extended stay plan).

(4) Diferencias de tarifa por cambio de clase de asiento de avión indicadas en el folleto como “cargos por superasiento” (Super Seat).

(5) Otros cargos adicionales indicados en el folleto como “XXX cargo adicional”, tales como cargos por check-in directo (straight check-in) o por solicitud de aerolínea específica, si se indicara en el folleto.

Incluso después de la formalización del contrato de viaje, nosotros podremos modificar el itinerario o los servicios del viaje si surge alguna circunstancia fuera de nuestro control, como desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, interrupción de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades públicas, prestación de servicios de transporte fuera del plan original u otras situaciones similares, siempre que sea necesario para garantizar la seguridad y el desarrollo adecuado del viaje. En tales casos, nosotros explicaremos al cliente, de manera rápida y anticipada, la razón por la cual la situación está fuera de nuestro control y la relación de causalidad con la misma. Sin embargo, en situaciones de emergencia donde no sea posible notificar previamente, la explicación se proporcionará después de efectuar la modificación.

Una vez formalizado el contrato de viaje, nosotros no modificaremos el precio del viaje, los cargos adicionales ni los descuentos, salvo en los siguientes casos:

(1) Si las tarifas o precios de los medios de transporte utilizados se modifican significativamente debido a cambios económicos u otras circunstancias, superando ampliamente los niveles normalmente previstos, nosotros ajustaremos el precio del viaje únicamente por la diferencia generada por dicha modificación. No obstante, en caso de un aumento del precio del viaje, notificaremos al cliente con antelación suficiente, al menos hasta 15 días antes del inicio del viaje.

(2) Si las tarifas o precios mencionados en el apartado (1) se reducen significativamente, nosotros reduciremos el precio del viaje únicamente en la medida de la disminución.

(3) Si el contenido del viaje se modifica según el apartado 11 y los costos necesarios para realizar el viaje (incluyendo cancelaciones, penalizaciones u otros gastos ya pagados o que deban pagarse por servicios no prestados debido a la modificación) aumentan, nosotros ajustaremos el precio del viaje únicamente por la diferencia, excepto en los casos en que la modificación se deba a falta de plazas, habitaciones u otros servicios en los medios de transporte o alojamiento ya provistos.

(4) Si en el folleto u otros documentos se indica que el precio del viaje varía según el número de participantes en los servicios de transporte o alojamiento, y el número de participantes cambia después de la formalización del contrato sin que ello sea responsabilidad nuestra, nosotros ajustaremos el precio del viaje dentro del alcance indicado en el documento contractual.

El cliente podrá ceder su posición contractual a otra persona con nuestra aprobación. En tal caso, el cliente deberá completar y presentar a nosotros el formulario correspondiente. Se aplicará una tarifa por el trámite de sustitución según lo establecido. La cesión de la posición contractual tendrá efecto una vez que nosotros la hayamos aprobado, y a partir de ese momento, la persona que reciba la posición contractual asumirá todos los derechos y obligaciones relacionados con este contrato de viaje.

(1) Una vez formalizado el contrato de viaje, si el cliente cancela el viaje por motivos personales, se aplicará una penalización por cancelación. En itinerarios con alojamiento, si se comparte habitación, se cobrará también la diferencia de tarifa correspondiente al cambio en el número de personas por habitación.

(2) Si el precio del viaje no se abona antes de la fecha límite, consideraremos que el cliente ha rescindido el contrato al día siguiente de dicha fecha y se aplicará una penalización equivalente al importe de la cancelación.

(3) Los cambios de fecha de salida por motivos personales del cliente o modificaciones parciales en el itinerario, como transporte o alojamiento, se considerarán como cancelación total del viaje y se aplicará la penalización correspondiente.

(1) Derecho de cancelación del cliente

① El cliente podrá cancelar el contrato de viaje en cualquier momento pagando la penalización por cancelación correspondiente indicada en el apartado anterior. No obstante, la solicitud de cancelación deberá realizarse dentro del horario de atención del establecimiento donde se efectuó la reserva.

② El cliente podrá cancelar el contrato de viaje sin penalización en los siguientes casos:

a. Cuando se modifique el contenido del contrato de viaje, siempre que dicha modificación sea importante según lo indicado en el apartado 23 u otras disposiciones relevantes.

b. Cuando, conforme al apartado 12(1), se produzca un aumento del precio del viaje.

c. Cuando, debido a desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, suspensión de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades u otras causas, sea imposible o extremadamente probable que resulte imposible llevar a cabo el viaje de forma segura y adecuada.

d. Cuando nosotros no hayamos entregado al cliente el itinerario final antes de la fecha indicada en el apartado 5.

e. Cuando, por causas imputables a nosotros, se haga imposible realizar el viaje conforme al itinerario indicado en el folleto.

③ En caso de que el contrato se cancele según el apartado (1)①, nosotros reembolsaremos al cliente la diferencia entre el precio del viaje (o el depósito) y la penalización aplicable. Si la penalización excede el depósito, el cliente abonará la diferencia. En caso de cancelación según el apartado (1)②, reembolsaremos el precio total del viaje (o depósito) recibido.

(2) Derecho de cancelación de nosotros

① Si el cliente no paga el precio del viaje dentro del plazo establecido en el apartado 6, nosotros podremos cancelar el contrato de viaje. En este caso, el cliente deberá pagar una penalización equivalente a la indicada en el apartado (1)①.

② Nosotros podremos cancelar el contrato de viaje en los siguientes casos:

a. Si se determina que el cliente no cumple con las condiciones de participación previamente indicadas, como sexo, edad, calificaciones o habilidades.

b. Si se determina que el cliente no puede realizar el viaje por enfermedad, ausencia de acompañante necesario u otra causa.

c. Si el cliente causa molestias a otros participantes o dificulta el desarrollo adecuado del viaje en grupo.

d. Si el cliente exige responsabilidades o cargas que exceden lo razonable respecto al contrato.

e. Si el número de participantes es inferior al mínimo indicado en el folleto; en este caso, notificaremos la cancelación del viaje antes del día 13 contado desde la fecha anterior al inicio del viaje (para viajes de un solo día, antes del día 3).

f. Si no se cumplen las condiciones de realización del viaje previamente indicadas en el folleto (por ejemplo, insuficiente nieve para viajes de esquí) o existe alta probabilidad de que no se cumplan.

g. Si, debido a desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, interrupción de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades u otras causas fuera de nuestro control, resulta imposible o extremadamente probable que resulte imposible realizar el viaje de acuerdo con el itinerario indicado en el folleto.

③ En caso de cancelación según el apartado (2)①, nosotros reembolsaremos al cliente el precio del viaje (o depósito) recibido menos la penalización correspondiente. En caso de cancelación según el apartado (2)②, se reembolsará la totalidad del precio del viaje (o depósito) recibido.

(1) Derecho de cancelación del cliente

① Si el cliente abandona el viaje por motivos personales, se considerará una renuncia a sus derechos y no habrá reembolso alguno.

② Si, por causas no imputables al cliente, no se puede proporcionar alguno de los servicios indicados en el folleto, el cliente podrá cancelar la parte del contrato correspondiente a dichos servicios sin pagar penalización.

③ En caso de la situación indicada en el apartado (1)②, nosotros reembolsaremos al cliente el monto correspondiente a los servicios no recibidos. No obstante, si la causa no es imputable a nosotros, se deducirá del monto a reembolsar cualquier penalización, indemnización u otros gastos ya pagados o que deban pagarse por dichos servicios.

(2) Derecho de cancelación de nosotros

① Nosotros podremos cancelar una parte del contrato de viaje, previa explicación de los motivos al cliente, en los siguientes casos:

a. Cuando el cliente, por enfermedad, ausencia de acompañante necesario u otra causa, no pueda continuar el viaje.

b. Cuando el cliente incumpla las instrucciones de nosotros o del personal acompañante necesarias para la seguridad y correcto desarrollo del viaje, o altere la disciplina del grupo mediante actos de agresión o amenazas hacia el personal o los demás viajeros, impidiendo la realización segura y adecuada del viaje.

c. Cuando, debido a desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, interrupción de servicios de transporte o alojamiento, órdenes de autoridades u otras causas fuera de nuestro control, resulte imposible continuar el viaje.

② Efectos de la cancelación y reembolso: Si cancelamos el contrato de viaje según lo indicado en el apartado (2)①, cualquier penalización, indemnización u otros gastos ya pagados o que deban pagarse a los proveedores de los servicios no recibidos serán a cargo del cliente. Nosotros reembolsaremos el costo correspondiente a los servicios no proporcionados, deduciendo de este monto los pagos o penalizaciones que debamos efectuar o ya efectuamos a dichos proveedores.

③ En los casos indicados en (2)① a y c, nosotros haremos los arreglos necesarios para el regreso del cliente al punto de partida, a cargo del cliente si lo solicita.

④ Cuando cancelamos el contrato de viaje según el apartado (2)①, la relación contractual entre nosotros y el cliente se extingue únicamente hacia el futuro. Es decir, cualquier obligación de nosotros respecto a los servicios ya proporcionados se considerará debidamente cumplida.

(1) Cuando surja un monto a reembolsar al cliente según:

- La reducción del precio del viaje conforme a lo establecido en el apartado (2) y (3) del Artículo 12, o

- La cancelación del contrato de viaje por parte del cliente o de nosotros según los Artículos 14 a 16,

nosotros reembolsaremos dicho monto al cliente dentro de los siguientes plazos:

- En caso de cancelación antes del inicio del viaje, dentro de los 7 días contados desde el día siguiente a la cancelación.

- En caso de reducción del precio del viaje o cancelación después del inicio del viaje, dentro de los 30 días contados desde el día siguiente a la fecha de finalización del viaje indicada en el folleto.

(2) Lo dispuesto en el apartado (1) no impide que el cliente o nosotros ejerzamos derechos de reclamación por daños y perjuicios según lo establecido en el Artículo 19 (Responsabilidad de nosotros) o el Artículo 21 (Responsabilidad del cliente).

(3) Para el reembolso tras la entrega de cupones o vouchers, será necesaria la presentación de los mismos. Si no se presentan, podría no ser posible efectuar el reembolso del precio del viaje.

(1) Curso con guía acompañante incluido: Un guía acompañará al grupo durante todo el itinerario. El servicio prestado por el guía consistirá, como regla general, en las tareas necesarias para la ejecución fluida del itinerario establecido en el contrato. Durante el viaje, los clientes deberán seguir las indicaciones del guía para garantizar la seguridad y el correcto desarrollo del itinerario.

(2) Curso con guía local: En los cursos que indican “guía local incluido”, un guía local acompañará, en principio, desde la llegada hasta la salida del destino del viaje. Las tareas del guía local serán equivalentes a las mencionadas en el apartado (1).

(3) Curso con asistencia de personal local: En los cursos que indican “asistencia de personal local”, no habrá guía acompañante. El personal local realizará únicamente las tareas necesarias para asegurar el buen desarrollo del viaje.

(4) Plan individual: En los planes individuales no hay guía acompañante. Nosotros proporcionaremos los cupones necesarios para que el cliente reciba los servicios del viaje, y los trámites para la utilización de dichos servicios deberán ser realizados por el propio cliente.

(5) Cambio de servicios por circunstancias externas: En los tramos donde no haya guía local ni personal que preste asistencia, si surgen causas como mal tiempo que requieran modificación de los servicios, el cliente deberá encargarse personalmente de los arreglos y trámites necesarios. En estos casos, el contacto se realizará con nosotros, pero si no es posible comunicarse fuera del horario laboral o durante días festivos, se deberá contactar al número indicado en el folleto. Tel: +81 80 9542 4093.

(1) Nosotros seremos responsables de indemnizar al cliente por los daños sufridos en la ejecución del contrato de viaje organizado cuando dichos daños sean ocasionados por dolo o negligencia de nosotros o de quienes hayamos encargado la gestión de los servicios del viaje. Esta responsabilidad se limita a los casos en que el cliente nos notifique sobre el daño dentro de los 2 años contados desde el día siguiente a la ocurrencia del mismo.

(2) En principio, no seremos responsables de los daños sufridos por el cliente debido a los siguientes casos de ejemplo:

- Fenómenos naturales, guerras, disturbios, o cambios o cancelaciones del itinerario de viaje ocasionados por estos eventos.

- Accidentes o incendios en medios de transporte, alojamientos u otros servicios.

- Suspensión de servicios por transporte, alojamiento u otros proveedores, o cambios o cancelaciones del itinerario causados por esto.

- Órdenes de autoridades públicas, cuarentenas por enfermedades contagiosas, o cambios/cancelaciones de itinerario derivados de estos hechos.

- Accidentes durante actividades en tiempo libre.

- Intoxicaciones alimentarias.

- Robos.

- Retrasos, interrupciones, cambios de horario o de ruta de medios de transporte, o reducciones del tiempo de estancia en el destino, ocasionados por causas fuera de nuestro control o del control de quienes hayamos encargado la gestión.

(3) En cuanto a los equipajes, la indemnización por daños se limitará a los casos en que el cliente nos notifique dentro de los 14 días contados desde el día siguiente a la ocurrencia del daño, independientemente del plazo indicado en el apartado (1). Sin embargo, el monto máximo de indemnización por persona será de 150.000 yenes, salvo que el daño haya sido causado por dolo o negligencia grave de nuestra parte.

(1) Independientemente de la responsabilidad establecida en el apartado (1) del artículo anterior, según el Reglamento de Compensación Especial de nuestros términos y condiciones, durante la participación del cliente en un viaje organizado, en caso de accidente externo, súbito y fortuito que cause daños a la vida o integridad física del cliente, se abonarán las siguientes compensaciones:

- Indemnización por fallecimiento: 15.000.000 de yenes

- Indemnización por secuelas permanentes: hasta 15.000.000 de yenes

- Compensación por hospitalización: de 20.000 a 200.000 yenes

- Compensación por consultas médicas ambulatorias: de 10.000 a 50.000 yenes

En cuanto a daños a equipaje, se pagará una compensación de hasta 100.000 yenes por cada pieza o juego de equipaje, con un límite de 150.000 yenes por participante de un mismo viaje organizado.

(2) No obstante lo anterior, los días en que no se preste ningún servicio incluido en el viaje organizado gestionado por nosotros no se considerarán como parte de la participación en dicho viaje, salvo que se indique expresamente en el folleto.

(3) La compensación y las ayudas mencionadas en el apartado (1) no se abonarán en los siguientes casos:

- Daños ocasionados por dolo del cliente, conducción bajo influencia del alcohol, enfermedades, u otras causas fuera del alcance del viaje organizado.

- Accidentes ocurridos durante actividades peligrosas no incluidas en el itinerario del viaje, tales como paracaidismo, vuelo en ala delta, ultraligero motorizado (motor hang glider, microlight, ultralight, etc.), giroplano u otras actividades similares. Sin embargo, si estas actividades están incluidas en el itinerario del viaje organizado, lo anterior no se aplicará.

(4) No se pagará compensación por daños a los siguientes bienes: efectivo, valores, tarjetas de crédito, cupones, billetes de avión, pasaportes, licencias, visados, certificados de depósito, libretas de ahorro (incluidas tarjetas para cajeros automáticos y de pago en efectivo), datos diversos u otros bienes equivalentes, lentes de contacto u otros artículos excluidos según el reglamento de compensación de nuestros términos y condiciones.

(5) En caso de que coexistieran obligaciones de pago de compensación según este artículo y obligaciones de indemnización por daños según el artículo anterior, si se cumple con cualquiera de estas obligaciones, se considerará que ambas han sido satisfechas hasta el límite del monto pagado.

(1) En caso de que la empresa sufra daños debido a dolo, negligencia, actos contrarios a la ley o al orden público y buenas costumbres, o por el incumplimiento de las disposiciones de estos términos y condiciones por parte del cliente, la empresa podrá reclamar al cliente la indemnización correspondiente por los daños sufridos.

(2) Al celebrar un contrato de viaje organizado, el cliente debe esforzarse por comprender sus derechos y obligaciones, así como el contenido del contrato de viaje organizado, utilizando la información proporcionada por la empresa.

(3) Una vez iniciado el viaje, el cliente deberá, para recibir correctamente los servicios descritos en el contrato, informar de inmediato al acompañante, al agente intermediario, al guía local, al proveedor del servicio de viaje o a la oficina donde se realizó la reserva, en caso de reconocer que se le está proporcionando un servicio distinto al estipulado en el contrato.

(4) La empresa podrá tomar las medidas necesarias si considera que el cliente requiere protección debido a enfermedad, lesión u otra circunstancia durante el viaje. En este caso, si la causa no se debe a negligencia o responsabilidad de la empresa, los costos generados serán a cargo del cliente, quien deberá pagarlos en la fecha y mediante el método designado por la empresa.

(5) En caso de pérdida de cupones u otros documentos similares, el cliente será responsable de los gastos de transporte y tarifas derivados de la reemisión de dichos documentos. Dichos gastos serán los establecidos por la compañía de transporte correspondiente.

(1) Para los clientes que participen en un viaje organizado por la empresa, los viajes organizados adicionales planificados y ejecutados por la empresa mediante el cobro de una tarifa adicional (en adelante, “Excursiones Opcionales de la Empresa”) se considerarán parte del contenido del contrato principal de viaje organizado a efectos de la aplicación del Artículo 20 (Compensación Especial). Las Excursiones Opcionales de la Empresa se indicarán claramente en el folleto u otros materiales como “Organizador: la Empresa”.

(2) Si en el folleto se indica que el operador de la excursión opcional es distinto de la empresa, la empresa pagará la compensación o indemnización de acuerdo con lo establecido en el Artículo 20 (Compensación Especial) por daños que puedan ocurrir durante la participación del cliente en dicha excursión opcional (salvo que el día de uso de la excursión opcional sea un “día sin servicios” dentro del viaje organizado principal y se indique expresamente en el folleto o en el documento de confirmación). Asimismo, la responsabilidad del operador de la excursión opcional y del cliente se regirá completamente por las normas establecidas por dicho operador.

(3) Si en el folleto u otros materiales se describen deportes u otras actividades como “simple provisión de información”, esto se indicará expresamente. En este caso, la compensación por daños durante la participación en dichas actividades se aplicará según lo dispuesto en el Artículo 20 (Compensación Especial) (salvo que el día de uso sea un “día sin servicios” dentro del viaje organizado principal y se indique expresamente en el folleto o en el documento de confirmación); la empresa no asumirá ninguna otra responsabilidad.

La empresa, de acuerdo con las disposiciones de sus términos y condiciones, pagará a los clientes una compensación por cambios equivalente a un porcentaje predeterminado del 1 % al 5 % del precio del viaje en caso de cambios significativos en el contenido del contrato (excepto los cambios debidos a desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, órdenes de autoridades públicas, suspensión de servicios de transporte o alojamiento, prestación de servicios de transporte distintos a los inicialmente planificados, o medidas necesarias para garantizar la vida o la seguridad física de los participantes). El pago de dicha compensación se realizará dentro de los 30 días posteriores al día siguiente de la finalización del viaje.

El monto máximo de compensación por cambios que se pagará por un solo cliente en un contrato de viaje será del 15 % del precio del viaje. Además, si el monto de la compensación por cambios por cliente es inferior a 1,000 yenes, no se realizará el pago.

La empresa podrá, con el consentimiento del cliente, sustituir el pago de la compensación por cambios por la entrega de bienes o la prestación de servicios de viaje equivalentes o superiores.

Durante el viaje, en caso de enfermedad o accidente, pueden generarse costos elevados de tratamiento médico, transporte o similares. Asimismo, en caso de accidente, puede resultar muy difícil reclamar daños o cobrar indemnizaciones al causante. Para cubrir estos riesgos, se recomienda a los clientes contratar un seguro de viaje nacional con cobertura suficiente. Para obtener información sobre el seguro de viaje nacional, consulte con el personal de la agencia donde realizó la reserva.

1. La empresa podrá utilizar la información personal proporcionada en el formulario de inscripción al viaje no solo para contactar con el cliente, sino también dentro del alcance necesario para la gestión de los servicios de viaje contratados y la realización de los trámites relacionados con dichos servicios. Además, la empresa podrá utilizar la información personal del cliente para los siguientes fines:

a. Información sobre productos, servicios y campañas de empresas asociadas.

b. Solicitud de opiniones y comentarios después de la participación en el viaje.

c. Encuestas.

d. Prestación de servicios con beneficios especiales.

e. Elaboración de estadísticas.

2. La empresa podrá utilizar la información mínima necesaria para contactar con el cliente, como nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico, que se encuentra entre los datos personales del cliente en poder de la empresa. Para conocer el nombre del responsable del tratamiento de la información personal, por favor contacte con la empresa.

3. Para facilitar las compras u otros servicios durante el viaje, la empresa podrá proporcionar los datos personales del cliente a tiendas de souvenirs u otros comercios. Al realizar la inscripción, el cliente consentirá la provisión de dichos datos personales.

La fecha de referencia de estas condiciones de viaje y del precio del viaje será la indicada en el folleto u otros documentos. En caso de que no se indique, la fecha de referencia será el ___ año ___ mes ___ día.

1. Para la comodidad del cliente, es posible que se le guíe a tiendas de souvenirs u otros comercios; sin embargo, cualquier compra se realiza bajo responsabilidad del cliente, y la empresa no se hace responsable de intercambios o devoluciones de productos.

2. En caso de que el cliente acepte el sistema mediante el cual la compañía aérea permite abordar un vuelo distinto al inicialmente programado (sistema “Flex Traveler”), y embarque en un avión distinto al gestionado por la empresa, se considerará cumplido el deber de gestión y control del itinerario, y la empresa quedará eximida de cualquier responsabilidad por garantía del itinerario o compensación especial respecto a la parte modificada del viaje.

3. La empresa no realizará la reejecución del viaje en ningún caso.

4. La participación en un viaje organizado por la empresa puede dar derecho al cliente a servicios de millas de la aerolínea correspondiente; cualquier consulta, registro o gestión relacionada con dichos servicios deberá realizarla el cliente directamente ante la aerolínea. Asimismo, la empresa no asume responsabilidad por cambios en la aerolínea respecto a lo indicado en los Artículos 19 (Responsabilidad de la empresa) y 23 (Garantía del itinerario).