Viaje planificado por encargo

El “contrato de viaje combinado a medida” (en adelante, el “Contrato”) se refiere a un contrato de viaje en virtud del cual nuestra empresa, a solicitud del cliente, elabora un plan de viaje que establece el destino y el itinerario, el contenido de los servicios de transporte y otros servicios que el cliente puede recibir, así como el importe del precio del viaje que el cliente debe abonar a nuestra empresa, y lleva a cabo el viaje conforme a dicho plan.

(1) El cliente que desee solicitar la celebración del contrato respecto al contenido del plan entregado por nuestra empresa deberá cumplimentar el formulario de solicitud establecido por nuestra empresa, consignando los datos requeridos, y presentarlo a nuestra empresa junto con el importe del depósito de solicitud fijado por separado por nuestra empresa.

(2) El cliente que desee celebrar un contrato a distancia con nuestra empresa deberá, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, notificar su número de miembro u otros datos identificativos.

(3) En caso de que la solicitud del viaje sea realizada por el responsable del contrato en representación de los clientes que constituyen un grupo u organización, nuestra empresa considerará que dicho responsable posee plena autoridad de representación en relación con la celebración y la resolución del contrato.

(4) El responsable del contrato deberá presentar a nuestra empresa, antes de la fecha establecida por esta, una lista de los miembros del grupo.

(5) Nuestra empresa no asumirá responsabilidad alguna respecto a las deudas u obligaciones que el responsable del contrato tenga actualmente o se prevea que pueda tener en el futuro frente a los miembros del grupo.

(6) En caso de que el responsable del contrato no acompañe al grupo, nuestra empresa considerará, una vez iniciado el viaje, como responsable del contrato a uno de los miembros previamente designado por dicho responsable.

(7) Las personas con problemas de salud, aquellas que utilicen sillas de ruedas u otros dispositivos, personas con discapacidades físicas o mentales, personas con alergias alimentarias o a animales, mujeres embarazadas o con posibilidad de estarlo, personas que viajen con perros de asistencia (perros guía, perros de señalización auditiva o perros de servicio), así como cualquier persona que requiera consideraciones especiales, deberán comunicarlo en el momento de la solicitud, indicando la necesidad de dichas consideraciones (en caso de que tales circunstancias surjan tras la celebración del contrato de viaje, deberán comunicarlo de inmediato). Posteriormente, nuestra empresa les informará nuevamente, por lo que deberán indicar de manera concreta las medidas necesarias durante el viaje. En caso de recibir dicha comunicación, nuestra empresa responderá dentro de un alcance posible y razonable. A tal efecto, podremos solicitar información sobre la situación del cliente y las medidas necesarias, o bien requerir su notificación por escrito. Asimismo, con el fin de garantizar la seguridad y la adecuada ejecución del viaje, nuestra empresa podrá establecer como condición la presencia de un acompañante o asistente, la presentación de un certificado médico, la modificación parcial del contenido del itinerario, entre otros. En caso de que no sea posible organizar las medidas solicitadas, podremos rechazar la solicitud del contrato o resolver el contrato de viaje. Cabe señalar que los costes derivados de las medidas especiales adoptadas por nuestra empresa a solicitud del cliente serán, en principio, a cargo del cliente.

Nuestra empresa podrá negarse a celebrar el contrato de viaje combinado a medida en los siguientes casos:

(1) Cuando existan circunstancias operativas o de gestión que así lo requieran por parte de nuestra empresa.

(2) En caso de que se pretenda celebrar un contrato a distancia y el cliente no pueda liquidar total o parcialmente las obligaciones relativas al precio del viaje conforme al reglamento de miembro de la tarjeta de crédito de la entidad afiliada, por ejemplo, cuando la tarjeta de crédito del cliente sea inválida.

(3) Cuando exista la posibilidad de que el cliente cause molestias a otros clientes o dificulte la correcta realización de las actividades en grupo.

(4) Cuando se determine que el cliente es miembro de una organización criminal, persona relacionada con dichas organizaciones o cualquier otra fuerza antisocial.

(1) El contrato se considerará celebrado en el momento en que nuestra empresa acepte su formalización y reciba el depósito de solicitud.

(2) En caso de que nuestra empresa celebre un contrato con el responsable del contrato, podrá aceptar la solicitud del contrato sin recibir el pago del depósito, mediante un acuerdo especial por escrito. En tal caso, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se entregue dicho documento de acuerdo especial.

(3) El depósito de solicitud se imputará como parte del precio del viaje, de los gastos de cancelación u otros importes que el cliente deba abonar a nuestra empresa.

(4) No obstante lo dispuesto en el apartado (1), en el caso de los contratos a distancia, el contrato se considerará celebrado en el momento en que la notificación de aceptación por parte de nuestra empresa llegue al cliente. Asimismo, en caso de que dicha aceptación se comunique por medios electrónicos, el contrato se considerará celebrado en el momento en que dicha notificación llegue al cliente.

(1) Tras la celebración del contrato de viaje combinado a medida, nuestra empresa entregará sin demora al cliente un documento contractual en el que se indiquen el itinerario del viaje, el contenido de los servicios de viaje, el precio del viaje, otras condiciones del viaje y los aspectos relativos a la responsabilidad de nuestra empresa.

(2) En caso de que se haya entregado el documento contractual, el alcance de los servicios de viaje respecto de los cuales nuestra empresa asume la obligación de organización y gestión del itinerario en virtud del contrato de viaje combinado se regirá por lo indicado en dicho documento contractual.

(1) En caso de que en el documento contractual no sea posible indicar el itinerario definitivo del viaje o los nombres de los transportistas o establecimientos de alojamiento, en dicho documento se enumerarán de forma limitada los establecimientos de alojamiento previstos y los nombres de los transportistas considerados importantes a efectos informativos. Posteriormente, nuestra empresa entregará un documento definitivo en el que se indiquen los detalles confirmados, dentro del plazo establecido en el documento contractual, a más tardar el día anterior al inicio del viaje (o, en caso de que la solicitud del contrato de viaje combinado a medida se haya realizado a partir del séptimo día anterior al inicio del viaje, el mismo día de inicio del viaje).

(2) En el caso previsto en el apartado anterior, si el cliente solicita información para confirmar el estado de las reservas, nuestra empresa responderá de manera rápida y adecuada, incluso antes de la entrega del documento definitivo.

(3) En caso de que se haya entregado el documento definitivo, el alcance de los servicios de viaje respecto de los cuales nuestra empresa asume la obligación de organización y gestión del itinerario quedará determinado por lo indicado en dicho documento definitivo.

(1) Nuestra empresa, previa obtención del consentimiento del cliente, podrá, en lugar de entregar los documentos que contienen el itinerario del viaje, el contenido de los servicios de viaje, el precio del viaje, otras condiciones del viaje y los aspectos relativos a la responsabilidad de nuestra empresa —incluyendo el documento a entregar al celebrar el contrato de viaje combinado a medida, el documento contractual o el documento definitivo—, proporcionar la información que deba figurar en dichos documentos (en adelante, en el presente artículo, “la información registrada”) mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación. En tal caso, confirmaremos que dicha información ha sido registrada en un archivo almacenado en el dispositivo de comunicación utilizado por el cliente.

(2) En el supuesto previsto en el apartado anterior, si el dispositivo de comunicación utilizado por el cliente no dispone de un archivo para registrar la información, nuestra empresa registrará dicha información en un archivo almacenado en un dispositivo de comunicación utilizado por nuestra empresa (limitado exclusivamente al uso del cliente en cuestión) y confirmará que el cliente ha accedido a dicha información.

(1) El importe del precio del viaje se indicará en el documento de planificación del viaje combinado a medida (presupuesto u otros documentos similares). El cliente deberá abonar dicho importe antes de la fecha de salida del viaje, dentro del plazo establecido por nuestra empresa.

(2) En caso de que las tarifas o cargos de los medios de transporte utilizados sean modificados, debido a cambios significativos en la situación económica u otras circunstancias, de manera que superen considerablemente el nivel normalmente previsible en comparación con las tarifas o cargos aplicables y publicados vigentes en la fecha de referencia indicada en el documento de planificación del viaje combinado a medida, nuestra empresa podrá aumentar o reducir el precio del viaje en función de la diferencia. En caso de aumento del precio del viaje, nuestra empresa lo notificará al cliente antes del día que corresponda al decimoquinto día anterior a la fecha de salida del viaje. En tal caso, el cliente podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje sin abonar gastos de planificación ni gastos de cancelación. En caso de que las tarifas o cargos aplicables se reduzcan, el precio del viaje se reducirá en la misma medida.

(3) En caso de que en el documento contractual se indique que el precio del viaje varía en función del número de personas que utilicen los servicios de transporte, alojamiento u otros, si, tras la celebración del contrato de viaje combinado a medida, dicho número de personas cambia por causas no imputables a nuestra empresa, esta podrá modificar el importe del precio del viaje conforme a lo indicado en el documento contractual.

(1) En caso de que el cliente solicite una modificación del contenido del contrato, nuestra empresa atenderá dicha solicitud en la medida de lo posible. En tal caso, nuestra empresa podrá modificar el precio del viaje.

(2) Cuando, debido a causas de fuerza mayor tales como desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, suspensión de la prestación de servicios de viaje por parte de transportistas o establecimientos de alojamiento, órdenes de autoridades públicas, prestación de servicios de transporte no conforme al plan inicial u otras causas ajenas al control de nuestra empresa, resulte inevitable para garantizar la seguridad y la adecuada ejecución del viaje, nuestra empresa podrá modificar el itinerario, el contenido de los servicios de viaje u otros aspectos del viaje combinado a medida, previa explicación al cliente, de forma rápida y anticipada, de que dichas causas son ajenas a nuestro control y de la relación causal con las modificaciones. No obstante, en casos de urgencia y cuando no sea posible actuar de otro modo, dicha explicación podrá proporcionarse con posterioridad a la modificación.

(1) Casos en los que se exige el pago de gastos de planificación o de cancelación por parte del cliente

① El cliente podrá resolver el contrato de viaje combinado a medida mediante el pago de los gastos de planificación o de cancelación indicados en el documento de planificación. En cuanto a los gastos de cancelación, salvo que se indique expresamente lo contrario en el documento contractual que se entregue por separado (presupuesto u otros), se aplicará lo dispuesto en la tabla anexa del presente documento.

② Incluso en caso de cancelación por motivos tales como trámites de financiación o préstamos que no sean imputables a nuestra empresa, se cobrarán los gastos de planificación o de cancelación indicados en el documento de planificación.

(2) Casos en los que no se exige el pago de gastos de planificación ni de cancelación por parte del cliente

El cliente podrá resolver el contrato de viaje combinado a medida antes del inicio del viaje, sin abonar gastos de planificación ni de cancelación, en los siguientes casos:

① Cuando se haya producido una modificación importante del contenido del contrato de viaje, como las que se ejemplifican a continuación:
a. Cambio en la fecha de inicio o finalización del viaje
b. Cambio en los destinos turísticos, instalaciones turísticas u otros destinos del viaje
c. Cambio en el tipo de medio de transporte o en la compañía transportista
d. Cambio a un nivel inferior en las “instalaciones o categoría” del medio de transporte
e. Cambio a un vuelo con aeropuerto de salida o llegada diferente dentro de Japón
f. Cambio de un vuelo directo entre Japón y el extranjero a un vuelo con escala o conexión
g. Cambio en el tipo o nombre del establecimiento de alojamiento
h. Cambio en el tipo de habitación, instalaciones, vistas u otras condiciones de la habitación

② Cuando se haya incrementado el precio del viaje (excepto en el caso de que la modificación haya sido solicitada por el propio cliente).

③ Cuando, debido a causas tales como desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, suspensión de los servicios de viaje por parte de transportistas o establecimientos de alojamiento, órdenes de autoridades públicas u otras circunstancias, resulte imposible o exista una alta probabilidad de que resulte imposible la realización segura y adecuada del viaje.

④ Cuando nuestra empresa no haya entregado al cliente el documento definitivo dentro del plazo establecido (limitado a los contratos de viaje en los que se prevea la entrega de dicho documento).

⑤ Cuando, por causas imputables a nuestra empresa, resulte imposible realizar el viaje conforme al itinerario indicado en el documento contractual.

⑥ El cliente, una vez iniciado el viaje, cuando no pueda recibir los servicios de viaje indicados en el documento contractual por causas no imputables al propio cliente, o cuando nuestra empresa le haya informado de ello, podrá, no obstante lo dispuesto en el apartado (1), resolver sin abonar gastos de planificación ni de cancelación la parte del contrato correspondiente a los servicios que no pueda recibir. En tal caso, nuestra empresa reembolsará la parte del precio del viaje correspondiente a los servicios no prestados.

⑦ Nuestra empresa reembolsará al cliente el importe resultante de deducir, del precio del viaje correspondiente a la parte de los servicios no prestados, los gastos de cancelación, penalizaciones u otros costes ya pagados o que deban pagarse en relación con dichos servicios (siempre que no sean imputables a nuestra empresa).

(1) Antes del inicio del viaje

① En caso de que el cliente no efectúe el pago del precio del viaje dentro del plazo indicado en el documento de planificación, se considerará que el cliente ha resuelto el contrato de viaje combinado a medida en el día siguiente a dicho plazo. En tal caso, el cliente deberá abonar a nuestra empresa una penalización equivalente a los gastos de cancelación o a los gastos de planificación establecidos en el documento de planificación.

② Nuestra empresa podrá, en los siguientes casos, resolver el contrato de viaje combinado a medida antes del inicio del viaje, previa explicación de los motivos al cliente:
a. Cuando se considere que el cliente no puede soportar el viaje debido a enfermedad, ausencia de un asistente necesario u otras razones.
b. Cuando exista el riesgo de que el cliente cause molestias a otros clientes o dificulte la correcta realización del viaje en grupo.
c. Cuando el cliente exija condiciones que supongan una carga superior a lo razonable en relación con el contenido del contrato.
d. Cuando exista una alta probabilidad de que no se cumplan las condiciones necesarias para la realización del viaje, tales como la cantidad de nieve requerida en viajes cuyo objetivo sea la práctica de esquí u otros, siempre que dichas condiciones hayan sido especificadas en el momento de la celebración del contrato.

(2) Después del inicio del viaje

① Nuestra empresa podrá, en los siguientes casos, resolver el contrato de viaje incluso después del inicio del viaje. En tal caso, se reembolsará al cliente el importe correspondiente a la parte de los servicios de viaje que aún no haya recibido, deduciendo de dicho importe los gastos de cancelación, penalizaciones u otros costes ya pagados o que deban pagarse en relación con dichos servicios:
a. Cuando el cliente no pueda continuar el viaje debido a enfermedad, ausencia de un asistente necesario u otras razones.
b. Cuando el cliente no cumpla las instrucciones dadas por el guía acompañante u otras personas encargadas por nuestra empresa para garantizar la seguridad y el buen desarrollo del viaje, o cuando, mediante actos de violencia, amenazas u otros comportamientos hacia dichas personas o hacia otros clientes acompañantes, altere el orden del grupo e impida la ejecución segura y adecuada del viaje.
c. Cuando, debido a causas tales como desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, suspensión de los servicios de viaje por parte de transportistas o establecimientos de alojamiento, órdenes de autoridades públicas u otras causas ajenas al control de nuestra empresa, resulte imposible continuar el viaje.

② En caso de que nuestra empresa resuelva el contrato de viaje conforme a lo dispuesto en las letras a o c del apartado (2) ①, nuestra empresa, a solicitud del cliente y a su cargo, se encargará de organizar las gestiones necesarias para su regreso al lugar de salida.

Nuestra empresa se esforzará por garantizar la realización segura y fluida del viaje del cliente y llevará a cabo las siguientes funciones. No obstante, lo anterior no será aplicable en caso de que nuestra empresa haya acordado con el cliente condiciones especiales diferentes.

(1) Cuando se considere que existe el riesgo de que el cliente no pueda recibir los servicios de viaje durante el viaje, nuestra empresa adoptará las medidas necesarias para asegurar que el cliente pueda recibir de manera efectiva los servicios de viaje conforme al contrato de viaje combinado a medida.

(2) En caso de que, a pesar de haber adoptado las medidas indicadas en el apartado anterior, resulte inevitable modificar el contenido del contrato, nuestra empresa organizará servicios alternativos. En tal caso, si se modifica el itinerario, se procurará que el itinerario modificado se ajuste a la finalidad del itinerario original. Asimismo, si se modifica el contenido de los servicios de viaje, se procurará que dichos servicios sean equivalentes a los inicialmente previstos, esforzándose por limitar al mínimo las modificaciones del contenido del contrato.

(1) Nuestra empresa podrá, dependiendo del contenido del viaje, hacer que un guía acompañante u otras personas acompañen el viaje y realicen la totalidad o parte de las funciones indicadas en cada uno de los apartados del artículo 12, así como otras tareas que nuestra empresa considere necesarias en relación con el viaje combinado a medida.

(2) El horario en el que el guía acompañante u otras personas mencionadas en el apartado anterior desempeñarán dichas funciones será, por regla general, de 8:00 a 20:00.

(3) En los tramos en los que no acompañe un guía o en los que el personal local no preste servicios, si surgen circunstancias como condiciones meteorológicas adversas que requieran la modificación del contenido de los servicios, la organización de servicios alternativos y los trámites necesarios deberán ser realizados por el propio cliente. En tal caso, el contacto deberá realizarse con nuestra empresa; no obstante, si no fuera posible establecer comunicación debido a días festivos u horario fuera de atención, rogamos que contacten al siguiente número: Tel: +81 80 9542 4093

(1) Nuestra empresa indemnizará los daños causados al cliente cuando dichos daños sean consecuencia de dolo o negligencia por parte de nuestra empresa o de los intermediarios encargados de la organización.

(2) En caso de que el cliente sufra daños debido a causas tales como desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, suspensión de los servicios de viaje por parte de transportistas o establecimientos de alojamiento, órdenes de autoridades públicas u otras causas ajenas al control de nuestra empresa o de sus intermediarios, nuestra empresa no asumirá responsabilidad alguna por dichos daños, salvo en el caso previsto en el apartado (1).

(3) En lo que respecta a los daños mencionados en el apartado (1) relativos al equipaje, nuestra empresa indemnizará, no obstante lo dispuesto en dicho apartado, únicamente cuando se haya recibido notificación dentro de los plazos siguientes: en el caso de viajes nacionales, dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la ocurrencia del daño; y en el caso de viajes internacionales, dentro de los 21 días siguientes. La indemnización se limitará a un máximo de 150.000 yenes por cliente (salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de nuestra empresa).

Nuestra empresa, de conformidad con las disposiciones de compensación especial establecidas en las condiciones generales de las agencias de viajes, indemnizará determinados daños sufridos por el cliente durante su participación en el presente viaje, cuando dichos daños sean consecuencia de un accidente súbito, accidental y externo, que afecte a su vida, integridad física o equipaje, conforme a los siguientes importes:

- Indemnización por fallecimiento: 25.000.000 de yenes para viajes internacionales y 15.000.000 de yenes para viajes nacionales.

- Subsidio por hospitalización: según el número de días de hospitalización, entre 40.000 y 400.000 yenes para viajes internacionales, y entre 20.000 y 200.000 yenes para viajes nacionales.

- Subsidio por tratamiento ambulatorio: según el número de días de tratamiento, entre 20.000 y 100.000 yenes para viajes internacionales, y entre 10.000 y 50.000 yenes para viajes nacionales.

- Indemnización por daños al equipaje: hasta un máximo de 150.000 yenes (no obstante, el límite por objeto o por par de objetos será de 100.000 yenes).

En caso de que el itinerario del viaje combinado incluya días en los que el cliente no reciba ninguno de los servicios de viaje organizados por nuestra empresa (según la hora estándar del destino), y siempre que dicho extremo y la no aplicación de las indemnizaciones y subsidios por daños a la vida, integridad física o equipaje derivados de accidentes ocurridos en dichos días se indiquen expresamente en el documento contractual, dichos días no se considerarán como parte de la “participación en el viaje combinado”.

De conformidad con lo dispuesto en las condiciones generales de nuestra empresa, en caso de que se produzcan modificaciones importantes del contenido del contrato indicadas en la “tabla anexa de compensación por cambios” (exceptuando aquellas derivadas de causas tales como desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, órdenes de autoridades públicas, suspensión de los servicios por parte de transportistas o establecimientos de alojamiento, prestación de servicios de transporte no conforme al plan inicial, o medidas necesarias para garantizar la seguridad de la vida o integridad física de los participantes en el viaje), nuestra empresa abonará al cliente una compensación por cambios calculada aplicando un porcentaje determinado del 1 % al 3 % sobre el precio del viaje, dentro de los 30 días siguientes al día posterior a la finalización del viaje.

No obstante, el importe total de la compensación por cambios que nuestra empresa deba abonar a un cliente por persona y por contrato de viaje no excederá del 15 % del precio del viaje. Asimismo, cuando el importe de la compensación por cambios a pagar por persona y por contrato de viaje sea inferior a 1.000 yenes, no se abonará dicha compensación.

Nuestra empresa podrá, con el consentimiento del cliente, sustituir el pago de la compensación por cambios por la provisión de bienes o servicios de viaje de valor equivalente o superior.

(1) En caso de que nuestra empresa sufra daños debido a dolo o negligencia por parte del cliente, dicho cliente deberá indemnizar los daños causados.

(2) El cliente deberá esforzarse por comprender, utilizando la información proporcionada por nuestra empresa, los derechos y obligaciones del viajero, así como el contenido del contrato de viaje combinado a medida indicado en el documento contractual.

(3) El cliente, en caso de que, tras el inicio del viaje, reconozca que los servicios de viaje indicados en el documento contractual difieren de lo estipulado, deberá comunicarlo sin demora a nuestra empresa o al proveedor de los servicios de viaje en el lugar de destino.

El cliente deberá comprobar por su propia responsabilidad, antes de la salida del viaje, si el pasaporte que posee es válido para el presente viaje, así como encargarse de la obtención del pasaporte y del visado necesarios. En caso de solicitar la gestión de estos trámites, nuestra empresa podrá encargarse de ello previo pago de los correspondientes gastos de gestión.

Para obtener información sobre las condiciones sanitarias del destino, consulte la página web de información sobre cuarentena y enfermedades infecciosas del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón: http://www.forth.go.jp/

Dependiendo del destino (país o región), pueden emitirse informaciones relativas a la seguridad en el extranjero por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores de Japón u otras autoridades competentes. En tal caso, se le entregará al cliente, en el momento de la solicitud, un documento relativo a dicha información de seguridad en el extranjero. Asimismo, se recomienda consultar la página web de seguridad en el extranjero del Ministerio de Asuntos Exteriores de Japón: http://www.pubanzen.mofa.go.jp/

Con el fin de facilitar la comodidad del cliente, durante las visitas turísticas o los traslados podrá incluirse la visita a tiendas de recuerdos. Nuestra empresa selecciona cuidadosamente dichas tiendas; no obstante, las compras deberán realizarse bajo la responsabilidad del propio cliente.

Nuestra empresa no podrá asistir en cambios, devoluciones u otras gestiones relacionadas con los productos adquiridos, por lo que se recomienda verificar cuidadosamente los artículos y asegurarse de recibir el recibo correspondiente para evitar cualquier problema.

En particular, en el caso de viajes al extranjero, si existe un sistema de devolución de impuestos, el cliente deberá informarse sobre el procedimiento en la tienda o en el aeropuerto y realizar los trámites bajo su propia responsabilidad.

Asimismo, existen productos cuya importación a Japón está prohibida en virtud del Convenio de Washington u otras leyes y normativas nacionales, por lo que se ruega prestar especial atención al realizar compras.

En caso de que se produzca un accidente u otro incidente durante el viaje, el cliente deberá notificarlo de inmediato a nuestra empresa a través de los datos de contacto correspondientes. Asimismo, dichos datos de contacto podrán ser comunicados en el itinerario definitivo.

En caso de que existan circunstancias que impidan realizar la notificación de inmediato, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como dichas circunstancias desaparezcan.

En caso de que el importe de los recargos o cargos adicionales establecidos por la compañía aérea sea modificado, si se produce un incremento, se cobrará al cliente la diferencia correspondiente; y si se produce una reducción, se procederá al reembolso de dicha diferencia.

No obstante, en aquellos contratos de viaje en los que el recargo por combustible esté incluido y expresamente indicado en el precio del viaje, no se realizará ningún cobro adicional ni reembolso en caso de variación de dicho importe.

Durante el viaje, en caso de enfermedad o lesión, pueden generarse elevados costes médicos, de tratamiento o de traslado. Asimismo, en caso de accidente, puede resultar muy difícil reclamar indemnizaciones al responsable o recuperar los importes correspondientes.

Por ello, recomendamos que el cliente contrate por su cuenta un seguro de viaje con una cobertura suficiente. Para más información sobre el seguro de viaje, consulte con el personal de ventas del establecimiento donde realizó la reserva.

(1) Nuestra empresa utilizará los datos personales consignados en el formulario de solicitud presentado en el momento de la reserva, además de para la comunicación con el cliente, en la medida necesaria para la organización de los servicios de viaje solicitados por el cliente y para los trámites relacionados con la recepción de dichos servicios. Asimismo, nuestra empresa podrá utilizar los datos personales del cliente para los siguientes fines:
① envío de información sobre productos, servicios y campañas de empresas colaboradoras de nuestra empresa;
② solicitud de opiniones y comentarios tras la participación en el viaje;
③ realización de encuestas;
④ prestación de servicios y beneficios especiales;
⑤ elaboración de estadísticas.

(2) Nuestra empresa utilizará, de los datos personales del cliente que obran en su poder, únicamente el mínimo necesario —como nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico— para la comunicación con el cliente. Para conocer el nombre del responsable de la gestión del tratamiento de datos personales en nuestra empresa, rogamos se ponga en contacto con nosotros.

(3) Nuestra empresa podrá proporcionar los datos personales del cliente que obran en su poder a tiendas de recuerdos en el destino, con el fin de facilitar las compras del cliente durante el viaje. Al realizar la solicitud, se entenderá que el cliente consiente la cesión de dichos datos personales.

La fecha de referencia de las presentes condiciones del viaje y la fecha de referencia del precio del viaje serán las indicadas en el documento de planificación (presupuesto u otros documentos similares). En caso de que no se indiquen en dicho documento, se considerará como fecha de referencia la siguiente: ____ de __________ de ______.

(1) En caso de que el cliente acepte el sistema por el cual la compañía aérea solicita voluntariamente a los pasajeros embarcar en un vuelo distinto al previsto (sistema denominado “flex traveler”), y el cliente embarque en un vuelo distinto al organizado por nuestra empresa, se considerará que nuestra empresa ha cumplido con sus obligaciones de organización y de gestión del itinerario. Asimismo, nuestra empresa quedará exenta de responsabilidad en relación con la garantía del itinerario y la compensación especial respecto a la parte modificada.

(2) Al participar en el presente viaje, el cliente podrá tener derecho a beneficiarse de programas de millas ofrecidos por la compañía aérea; sin embargo, cualquier consulta o trámite relativo a dichos servicios deberá ser realizado directamente por el cliente con la compañía aérea correspondiente. Asimismo, en caso de cambio de la compañía aérea utilizada, nuestra empresa no asumirá responsabilidad alguna conforme a lo dispuesto en los artículos 12 y 16.

En el caso de contratos de viaje combinado a medida que utilicen embarcaciones fletadas, se aplicarán las disposiciones de cancelación correspondientes a dicha embarcación.

En el caso de contratos de viaje combinado a medida que utilicen embarcaciones fletadas, se aplicarán las disposiciones de cancelación correspondientes a dicha embarcación.