Condiciones de viaje a medida

El “contrato de viaje por encargo” (en adelante, el “Contrato”) se refiere al acuerdo por el cual nuestra empresa, a solicitud del viajero (cliente), se compromete a organizar los servicios necesarios para que el viajero pueda recibir los servicios de transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con el viaje (en adelante, los “servicios de viaje”) prestados por compañías de transporte, establecimientos de alojamiento u otros proveedores, actuando en calidad de agente, intermediario o facilitador.

(1) El “precio del viaje” se refiere a los costes que nuestra empresa paga a las compañías de transporte, establecimientos de alojamiento u otros proveedores por la organización de los servicios de viaje, tales como tarifas de transporte, gastos de alojamiento y otros, así como a los honorarios por la gestión de viajes establecidos por nuestra empresa (excluyendo las tasas por cambios y cancelaciones).

(2) Cuando nuestra empresa haya realizado la organización de los servicios de viaje con la diligencia debida de un buen gestor, se considerará cumplida su obligación en virtud del contrato de viaje por encargo. Por lo tanto, incluso en el caso de que no se pueda celebrar un contrato con las compañías de transporte, establecimientos de alojamiento u otros proveedores para la prestación de los servicios de viaje debido a causas como falta de disponibilidad, cierre o condiciones inadecuadas, si nuestra empresa ha cumplido con sus obligaciones, el cliente deberá abonar a nuestra empresa los honorarios de gestión establecidos (en adelante, “honorarios de gestión”).

(1) El cliente que desee formalizar la solicitud del contrato deberá cumplimentar el formulario establecido por nuestra empresa y presentarlo junto con el importe del anticipo correspondiente.

(2) El cliente que desee celebrar un contrato a distancia con nuestra empresa deberá, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior, comunicar su número de miembro u otros datos requeridos.

(3) El importe del anticipo indicado en el apartado (1) se imputará como parte del precio del viaje, de los gastos de cancelación u otras cantidades que el cliente deba abonar a nuestra empresa.

Nuestra empresa podrá no aceptar la celebración del contrato de viaje por encargo en los siguientes casos:

(1) Cuando existan circunstancias relacionadas con la operativa interna de nuestra empresa.

(2) En caso de que se pretenda celebrar un contrato a distancia y la tarjeta de crédito del cliente resulte inválida, o no sea posible efectuar el pago total o parcial del precio del viaje conforme a las condiciones de la entidad emisora de la tarjeta.

(3) Cuando el cliente pueda causar molestias a otros clientes o exista el riesgo de que dificulte el desarrollo adecuado de actividades en grupo.

(4) Cuando se determine que el cliente es miembro de una organización criminal, está vinculado a la misma o pertenece a cualquier otro grupo antisocial.

(1) El contrato se considerará perfeccionado en el momento en que nuestra empresa acepte su celebración y reciba el importe del anticipo.

(2) En caso de celebrar un contrato con un responsable del grupo, nuestra empresa podrá, mediante acuerdo especial por escrito, aceptar la solicitud del contrato sin recibir el pago del anticipo.

(3) En el caso de contratos a distancia, no obstante lo dispuesto en el apartado (1), el contrato se considerará perfeccionado cuando la notificación de aceptación por parte de nuestra empresa llegue al cliente. Asimismo, en caso de emitirse una notificación electrónica de aceptación, el contrato se considerará perfeccionado en el momento en que dicha notificación llegue al cliente.

(4) No obstante lo dispuesto en el apartado (1), en el caso de contratos cuyo único objeto sea la organización de servicios de transporte o alojamiento, y en los que se entregue un documento que acredite el derecho a recibir dichos servicios a cambio del pago del precio del viaje, nuestra empresa podrá aceptar solicitudes de forma verbal. En este caso, el contrato se considerará perfeccionado en el momento en que nuestra empresa acepte su celebración.

Cuando nuestra empresa celebre un contrato de viaje con el cliente, le entregará un documento contractual en el que se indicarán el itinerario, el contenido de los servicios de viaje, otras condiciones del viaje, así como las disposiciones relativas a la responsabilidad de nuestra empresa.

No obstante, en caso de que se entreguen billetes de avión, billetes de transporte, comprobantes de alojamiento, vales u otros documentos que acrediten el derecho a recibir todos los servicios de viaje organizados por nuestra empresa, podrá omitirse la entrega del documento contractual.

(1) Nuestra empresa podrá, previa obtención del consentimiento del cliente, sustituir la entrega de documentos tales como el itinerario de viaje, el contenido de los servicios de viaje, el precio del viaje, otras condiciones del viaje y las disposiciones relativas a la responsabilidad de nuestra empresa, que deban facilitarse al cliente al celebrar el contrato de viaje por encargo, por la provisión de dicha información mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación (en adelante, la “información a consignar” en el presente artículo). En tal caso, nuestra empresa confirmará que dicha información ha sido registrada en el archivo del dispositivo de comunicación utilizado por el cliente.

(2) En el caso previsto en el apartado anterior, si el dispositivo de comunicación utilizado por el cliente no dispone de un archivo en el que registrar la información a consignar, nuestra empresa registrará dicha información en un archivo del dispositivo de comunicación utilizado por la propia empresa (limitado exclusivamente al uso de dicho cliente) y confirmará que el cliente ha accedido a dicha información.

(1) Cuando el cliente solicite a nuestra empresa la modificación del itinerario, del contenido de los servicios de viaje u otras condiciones contractuales, nuestra empresa atenderá dicha solicitud en la medida de lo posible.

(2) En caso de que el cliente solicite la modificación del contenido del contrato, deberá asumir, además de los gastos de cancelación o penalizaciones que deban abonarse a las compañías de transporte, establecimientos de alojamiento u otros proveedores, el pago de los gastos de gestión por modificación. Asimismo, cualquier aumento o disminución del precio del viaje derivado de dicha modificación será a cargo del cliente. Los gastos de gestión por modificación relativos a cambios en los servicios de transporte, alojamiento o instalaciones turísticas se regirán por las tarifas establecidas por nuestra empresa.

(1) El cliente podrá resolver, en cualquier momento, la totalidad o parte del contrato. En tal caso, el cliente deberá asumir, como contraprestación por los servicios de viaje ya recibidos o en concepto de gastos de cancelación, penalizaciones u otros costes correspondientes a los servicios de viaje aún no recibidos, aquellos importes que ya hayan sido pagados o deban pagarse a las compañías de transporte, establecimientos de alojamiento u otros proveedores. Asimismo, deberá abonar a nuestra empresa los gastos de gestión por cancelación establecidas, así como los honorarios de gestión que nuestra empresa habría debido percibir.

(2) En caso de que la organización de los servicios de viaje resulte imposible por causas imputables a nuestra empresa, el contrato podrá ser resuelto.

(3) Cuando el contrato se resuelva conforme a lo dispuesto en el apartado (2) después del inicio del viaje, el cliente deberá abonar los costes correspondientes a los servicios de viaje ya recibidos. En tal caso, nuestra empresa reembolsará el importe restante tras deducir del precio del viaje los costes correspondientes a los servicios efectivamente prestados.

(1) Nuestra empresa podrá resolver el contrato en caso de que el cliente no abone el precio del viaje dentro del plazo establecido.

(2) En caso de que el contrato sea resuelto conforme a lo dispuesto en el apartado anterior, el cliente deberá abonar a nuestra empresa las cantidades indicadas en el apartado (1) del artículo anterior.

Antes del inicio del viaje, en caso de que se produzca una variación en el precio del viaje debido a revisiones de tarifas o precios de las compañías de transporte u otras causas, nuestra empresa podrá modificar el precio del viaje.

(1) En caso de que el coste real del viaje no coincida con el importe del precio del viaje ya percibido, nuestra empresa procederá a la liquidación correspondiente sin demora tras la finalización del viaje.

(2) Si el importe resultante de la liquidación supera la cantidad ya percibida como precio del viaje, el cliente deberá abonar a nuestra empresa la diferencia.

(3) Si el importe resultante de la liquidación es inferior a la cantidad ya percibida como precio del viaje, nuestra empresa abonará al cliente la diferencia.

En el caso de contratos solicitados por varios clientes que viajen conjuntamente en el mismo itinerario (en adelante, los “miembros”), designando a un representante responsable (en adelante, el “responsable del contrato”), nuestra empresa procederá de la siguiente manera:

(1) Nuestra empresa considerará que el responsable del contrato designado por los clientes tiene plena autoridad para la celebración del contrato en nombre de todos los miembros, y llevará a cabo todas las gestiones relativas al contrato exclusivamente con dicho responsable. En caso de que el responsable del contrato no acompañe al grupo durante el viaje, la persona designada por este como responsable acompañante será considerada como responsable del contrato a partir del inicio del viaje.

(2) Nuestra empresa podrá aceptar la solicitud del contrato sin recibir el pago del anticipo. En tal caso, el momento de perfeccionamiento del contrato se indicará en el documento contractual entregado al responsable del contrato.

(3) Nuestra empresa no asumirá responsabilidad alguna respecto de las deudas u obligaciones que el responsable del contrato tenga o se prevea que pueda tener frente a los miembros.

(4) Una vez celebrado el contrato, el responsable del contrato deberá notificar a nuestra empresa el número de miembros o presentar una lista de los mismos dentro del plazo establecido por nuestra empresa.

(5) En caso de que el responsable del contrato solicite la modificación de los miembros, nuestra empresa atenderá dicha solicitud en la medida de lo posible. Cualquier aumento o disminución de los gastos de viaje derivado de dicha modificación será asumido por los miembros.

(6) Nuestra empresa podrá proporcionar servicios de acompañante (guía acompañante) a solicitud del responsable del contrato, previa percepción de la tarifa correspondiente establecida. En este caso, las funciones del acompañante se limitarán, en principio, a las necesarias para la realización de las actividades del grupo conforme al itinerario previamente establecido. Asimismo, el horario de trabajo del acompañante será, en principio, de 8:00 a 20:00 horas.

(1) Nuestra empresa será responsable de indemnizar los daños causados al cliente cuando dichos daños se produzcan por dolo o negligencia de nuestra empresa o de los intermediarios encargados de la gestión. No obstante, esta responsabilidad se limitará a los casos en que el cliente notifique a nuestra empresa dentro de los dos años siguientes al día posterior a la ocurrencia del daño.

(2) Nuestra empresa no será responsable, en principio, en los siguientes casos: cuando los daños se produzcan por causas ajenas a nuestra intervención, tales como desastres naturales, guerras, disturbios, accidentes o incendios en los medios de transporte o establecimientos de alojamiento, retrasos o interrupciones en los servicios de transporte, modificaciones del itinerario o cancelación del viaje como consecuencia de dichos hechos, órdenes de autoridades públicas, cuarentenas por enfermedades infecciosas, accidentes durante el tiempo libre, intoxicaciones alimentarias, robos, entre otros.

(3) En cuanto a los daños relacionados con el equipaje, y no obstante lo dispuesto en el apartado (1), nuestra empresa indemnizará únicamente en caso de que se haya notificado dentro de los 14 días siguientes al día posterior a la ocurrencia del daño en viajes nacionales, o dentro de los 21 días en viajes internacionales, con un límite máximo de 150.000 yenes por cliente (salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de nuestra empresa).

(1) En caso de que nuestra empresa sufra daños debido a dolo o negligencia del cliente, este deberá indemnizar dichos daños.

(2) El cliente deberá, al celebrar el contrato, esforzarse por comprender sus derechos y obligaciones, así como el contenido del contrato, utilizando la información proporcionada por nuestra empresa.

(3) Con el fin de recibir correctamente los servicios de viaje indicados en el documento contractual, el cliente deberá, una vez iniciado el viaje, comunicar sin demora a nuestra empresa o al proveedor correspondiente, en el lugar del viaje, cualquier discrepancia que perciba entre los servicios efectivamente prestados y los descritos en dicho documento.

El cliente deberá verificar por su propia responsabilidad que el pasaporte que posee es válido para el presente viaje, así como obtener el pasaporte y/o visado necesarios antes de la salida.

Nuestra empresa podrá gestionar dichos trámites en su nombre, previa percepción de los honorarios correspondientes por la gestión de documentación de viaje.

Para información sobre las condiciones sanitarias del destino, consulte el sitio web de información sobre cuarentena y enfermedades infecciosas del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón:
http://www.forth.go.jp/

Dependiendo del país o región de destino, el Ministerio de Asuntos Exteriores puede emitir información sobre riesgos en el extranjero u otra información relacionada con los viajes. En tal caso, se le entregará al cliente, en el momento de la solicitud, un documento relativo a dicha información sobre riesgos en el extranjero.

Asimismo, se recomienda consultar el sitio web de seguridad en el extranjero del Ministerio de Asuntos Exteriores:
http://www.pubanzen.mofa.go.jp/

Nuestra empresa utilizará los datos personales consignados en el formulario de solicitud presentado por el cliente, además de para la comunicación con el mismo, dentro del alcance necesario para la organización de los servicios prestados por las compañías de transporte, establecimientos de alojamiento u otros proveedores en el viaje solicitado por el cliente, así como para los trámites necesarios para la recepción de dichos servicios.

Asimismo, nuestra empresa podrá utilizar los datos personales del cliente para:
① informar sobre productos, servicios y campañas de nuestra empresa y de empresas colaboradoras,
② solicitar la opinión o impresiones tras la participación en el viaje,
③ solicitar la cumplimentación de encuestas,
④ ofrecer servicios o beneficios especiales,
⑤ elaborar materiales estadísticos.

En lo no previsto en el presente documento de condiciones de viaje, se estará a lo dispuesto en las condiciones generales de contratación de viajes de nuestra empresa (sección relativa a contratos de viaje por encargo).

La fecha de referencia de las presentes condiciones de viaje y del precio del viaje será la indicada en el presupuesto u otros documentos. En caso de que no se especifique en dichos documentos, será:
  Año  Mes  Día

• Los precios incluyen el impuesto al consumo (IVA).
• Si el cliente cancela el viaje por motivos personales una vez iniciada la gestión o consulta, la empresa cobrará la tarifa de gestión correspondiente, independientemente de si se han entregado los cupones o billetes.
• "Entidades de transporte" incluye trenes (JR y privados), autobuses, ferris, etc.
• "Tickets turísticos" incluye entradas, vales de comida, entradas a templos, etc. La gestión de un mismo establecimiento se cuenta como 1 caso. Las solicitudes de cambio o cancelación se aceptan solo dentro del horario comercial.
• Las tarifas de gestión de la agencia son independientes de las penalizaciones cobradas por hoteles o transportes.
• Los gastos reales de transporte y alojamiento del guía acompañante se cobrarán por separado.

Nota: Todos los precios anteriores incluyen el impuesto al consumo (IVA).